Coordinador Técnico (Servicios TI) - Medellín

Lidera la operación tecnológica y genera impacto real en la continuidad del servicio. ? Buscamos un(a) Coordinador Técnico para gestionar servicios TI, incidentes, requerimientos y equipos especializados, asegurando calidad, continuidad y cumplimiento de SLA. Como Coordinador de Servicios TI, tendrás visibilidad sobre la operación y oportunidades para impulsar la mejora continua a través de buenas prácticas de ITSM y soporte TI. ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades:

- Coordinar y realizar seguimiento a la operación del servicio.
- Gestionar y controlar incidentes requerimientos y eventos tecnológicos.
- Liderar técnicamente al equipo de especialistas y brindar acompañamiento en sus actividades.
- Liderar sesiones técnicas con las diferentes áreas involucradas en el servicio.
- Acompañar al equipo en la atención y solución de incidentes o eventos de alta complejidad.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión como SLA calidad y NPS.
- Gestionar y asignar actividades al equipo de trabajo.
- Mantener control sobre los casos incidentes y requerimientos de la operación.
- Apoyar la atención de eventos y actividades tecnológicas.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones técnicas.
- Promover la optimización de procesos y controles operativos.
- Realizar seguimiento a la continuidad y calidad del servicio.




- Facilitar la articulación entre los equipos técnicos y las diferentes áreas involucradas.
- Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores de la operación.

Requerimientos:

- Profesional en Sistemas Informática Telecomunicaciones o áreas afines
- Experiencia 4 años en coordinación de servicios tecnológicos o soporte TI
- Experiencia liderando o acompañando equipos técnicos
- Capacidad para gestionar incidentes requerimientos y eventos tecnológicos
- Habilidad para analizar situaciones técnicas y orientar su solución
- Experiencia realizando seguimiento a SLA indicadores y calidad del servicio
- Capacidad para coordinar actividades y distribuir responsabilidades dentro del equipo
- Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar con diferentes áreas
- Pensamiento analítico y capacidad para identificar oportunidades de mejora
- Liderazgo organización y toma de decisiones
- Enfoque en la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos

Nivel de educación:

- Cualificado

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITSM
- Gestión de incidentes
- Soporte TI

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al servicio

📌 Coordinador Técnico (Servicios TI) - Medellín (Antioquia)
🏢 HENKIA
📍 Antioquia