Analista TI (Soporte Nivel 2) - Bogotá

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Responsabilidades:

- Administrar la operación de la mesa de ayuda y gestionar el modelo de atención N1 automatizado.
- Coordinar y escalar casos hacia N2 analizando métricas de atención y oportunidades de automatización.
- Administrar y actualizar la base de conocimiento diseñando FAQ y documentando procedimientos operativos estándar (SOP).
- Monitorear y reportar indicadores de cumplimiento de SLA proponiendo planes de mejora ante desviaciones.
- Administrar el ciclo de vida de aplicaciones SaaS gestionando licenciamiento control de accesos y configuración de roles.
- Administrar el inventario de activos tecnológicos manteniendo actualizada la CMDB y controlando asignaciones de equipos.




- Ejecutar y supervisar políticas de respaldo para garantizar la disponibilidad y recuperación de información de los usuarios.
- Realizar alistamiento y configuración de equipos de usuario final asegurando estandarización en imágenes y configuraciones.

Requerimientos:

- Título profesional graduado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Informática Ingeniería de Software o carreras afines
- Mínimo tres años de experiencia en roles como Analista TI Analista de Soporte TI Analista de Mesa de Ayuda Soporte Técnico Nivel 2 IT Support Analyst o Analista de Servicios TI
- Experiencia comprobada en gestión de mesa de ayuda en niveles 1 y 2
- Manejo avanzado de aplicaciones SaaS y soporte técnico estructurado
- Conocimientos sólidos en gestión de activos y control de inventarios TI
- Implementación de aplicaciones de terceros tanto SaaS como On-Premise
- Dominio de herramientas de mesa de ayuda como GLPI
- Experiencia en gestión de accesos y control de métricas de SLA
- Manejo de administración básica de redes y sistemas operativos
- Conocimientos en ciberseguridad aplicada a usuario final y automatización básica de procesos

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- GLPI
- SaaS
- CMDB

Habilidades interpersonales:

- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva

📌 Analista TI (Soporte Nivel 2) - Bogotá
🏢 Talento Laboral Colombia
📍 Bogotá