Significativo empresa del sector financiero cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Cartera Castigada altamente analítico, enfocado en resultados y con sólida experiencia en la optimización de tecnologías de discado masivo.
Su principal objetivo será liderar, monitorear y desarrollar al equipo de asesores para maximizar el recupero de activos de difícil cobro, garantizando una gestión eficiente tanto en llamadas salientes Outbound como entrantes Inbound.
Tus principales funciones serán
Gestión del Marcador Predictivo Cargar, segmentar y reciclar bases de datos en el sistema de discado configurar el Pacing Rate y monitorear que la tasa de abandono se mantenga bajo los niveles óptimos menos del 3.
Monitoreo y Control RealTime Supervisar las pantallas de control operativo para garantizar la productividad del equipo tiempos de conversación, pausas y tipificación.
Monitoreo de Calidad Realizar escuchas activas Spy Whisper y auditoría de llamadas entrantes y salientes para asegurar negociaciones efectivas y el cumplimiento normativo.
Estrategia y Negociación Evaluar, autorizar y escalar propuestas de quitas, condonaciones o planes de pago excepcionales presentados por los asesores.
Liderazgo y Coaching Dictar el briefing diario huddle,
capacitar al personal en técnicas de cobranza dura y realizar retroalimentación individual para el cumplimiento de KPIs.
Control de Resultados Descargar reportería operativa, medir la efectividad de las promesas de pago y conciliar el recaudo diario frente a las metas financieras.
Qué perfil buscamos
Experiencia Mínimo 2 a 3 años liderando equipos de cobranza telefónica en etapas tardías, carteras castigadas Castigo Writeoff o productos financieros de difícil cobro.
Conocimientos Técnicos Manejo y configuración comprobable de marcadores predictivos Issabel, etc. y CRM de cobranzas.
Herramientas Excel nivel avanzado tablas dinámicas, fórmulas, cruce de bases de datos y deseable conocimiento básico en SQL.
Habilidades clave Alta capacidad de negociación, orientación a resultados financieros, liderazgo situacional, resiliencia y toma de decisiones basada en datos.
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📌 Supervisor De Cobranzas Supervisor De Cobranzas (Barranquilla)
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