Descripción de la vacante

Reconocida empresa del sector de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Call Center de Ventas altamente orientado a resultados, con capacidad de liderazgo y dominio operacional para dirigir equipos de alto rendimiento.

Si cuentas con experiencia en gestión de equipos comerciales, manejo de métricas y cumplimiento de objetivos en entornos telefónicos, esta oportunidad es para ti.

Condiciones Laborales y Beneficios
Salario Básico 3.000.000 COP mensual.

Componente Variable por Operación Hasta 1.000.000 COP por cumplimiento de horarios y cobertura según disponibilidad operativa.

Componente Variable por Resultados Hasta 1.000.000 COP por cumplimiento de indicadores de ventas.

Bonificaciones Adicionales Esquema de incentivos y bonos extra por sobrecumplimiento de metas comerciales.

Tipo de Contrato Contrato por Obra o Labor con todas las prestaciones de ley ARL, EPS, Pensión, Cesantías, Intereses de Cesantías, Prima de Servicios y Vacaciones.

Modalidad 100 Presencial.

Jornada Laboral

Horario Laboral 42 horas semanales Lunes a jueves de 900 a.m. a 700 p.m. y viernes de 900 a.m. a 400 p.m.

Descanso Garantizado Fines de semana libres sábados y domingos no se labora. Los festivos trabajados se pagan con todos los recargos de ley.

Sábados y Domingos NO SE LABORA.

Propósito del Cargo y Funciones Detalladas
El Supervisor de Call Center de Ventas será responsable de garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de la campaña asignada mediante el monitoreo constante,



el liderazgo presencial y el análisis de métricas fundamental del negocio.

Funciones principales

Gestión y Control de KPI de Ventas

Control y seguimiento diario de indicadores operativos TMO Tiempo Medio de Operación, AHT Average Handling Time, Adherencia al Horario, Nivel de Servicio y Ocupación.

Monitoreo y optimización de métricas de conversión Conversión por llamada, Efectividad de Contacto, Promedio de Ventas por Asesor y Tasa de Retención Cierre.

Liderazgo y Desarrollo de Personal

Dirección, motivación y acompañamiento presencial del equipo de asesores comerciales a cargo.

Ejecución de sesiones de clínica de ventas, retroalimentación feedback individual y planes de mejora continua.

Velar por el cumplimiento de mallas horarias, control de ausentismo, puntualidad y disponibilidad operativa de los asesores.

Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad

Escucha de llamadas en vivo y auditadas para verificar el cumplimiento del guion de ventas, el manejo de objeciones y los estándares de calidad de la compañía.

Calibración periódica con el área de Calidad para alinear criterios de evaluación y detección de brechas comerciales.





Operaciones y Reportes

Elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales de resultados de ventas e indicadores operativos ante la coordinación y gerencia.

Análisis de bases de datos y distribución estratégica de la marcación para maximizar el flujo de llamadas e incrementar el cierre de operaciones.

Gestión de escalamientos operativos, solicitudes administrativas del equipo y resolución de contingencias en la operación diaria.

Requisitos del Perfil
Formación Académica Técnico, Tecnólogo Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

Experiencia Mínimo 1 a 2 años desempeñando el rol de Supervisor de Call Center en campañas exclusivamente de Ventas Outbound o Inbound comercial.

Conocimientos Específicos Manejo de herramientas de telefonía de Call Center Vicidial, Avaya, Genesys o similares, dominio intermedio avanzado de Excel para el análisis de bases de datos y reportes de gestión.

Competencias Requeridas Liderazgo de equipos, orientación al logro, alta capacidad de negociación, tolerancia a la frustración y habilidades analíticas para la toma de decisiones con base en indicadores.
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