Customer Service Representative Dispatcher
Ubicación Colombia
Modalidad Presencial
Tipo de contrato Tiempo completo
Horario
Lunes a viernes
800 a.m. a 600 p.m. PST
44 horas semanales
Disponibilidad para trabajar un horario fijo de 5 días que incluya al menos un día de fin de semana cuando la operación lo requiera.
Sobre la posición
Buscamos un Customer Service Representative Dispatcher orientado al cliente y a la resolución de problemas para apoyar operaciones de logística, entregas e instalaciones. Esta persona será responsable de coordinar rutas, atender solicitudes de clientes y conductores, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia excepcional durante todo el proceso de entrega.
El candidato ideal cuenta con experiencia en dispatching, excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen.
Responsabilidades
Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes.
Atender consultas de clientes, conductores y socios comerciales.
Monitorear rutas y resolver incidencias operativas durante las entregas.
Identificar necesidades de los clientes y garantizar altos niveles de satisfacción.
Brindar información precisa utilizando las herramientas y sistemas disponibles.
Construir relaciones sólidas con clientes mediante una atención competente y proactiva.
Gestionar quejas y reclamos, proporcionando soluciones efectivas y seguimiento oportuno.
Documentar todas las interacciones y actividades realizadas.




Elaborar reportes diarios y mantener comunicación constante por correo electrónico.
Seguir políticas, procedimientos y estándares internos de la compañía.
Colaborar con equipos internos para garantizar una experiencia de entrega exitosa.
Requisitos
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
Mínimo 1 año de experiencia en Dispatching obligatorio.
Experiencia en logística, planificación de rutas, entregas o coordinación de instalaciones.
Historial comprobado de cumplimiento de metas y estándares de servicio.
Idiomas
Inglés avanzado.
Español fluido.
Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes y conductores en ambos idiomas.
Habilidades Técnicas
Microsoft Excel.
Google Workspace Gmail, Sheets, Docs.
Manejo de correo electrónico y herramientas tecnológicas.
Experiencia con sistemas de despacho y seguimiento es una ventaja.
Software Deseable
DispatchTrack.
NetSuite.
RingCentral.
WhatsApp Business.
Competencias
Servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Escucha activa.
Resolución de problemas.
Gestión de conflictos.
Organización.
Multitarea.
Gestión del tiempo.
Trabajo bajo presión.
Adaptabilidad.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.
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📌 Dispatcher On site (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín