Liderar la gestión y conciliación de penalizaciones contractuales con el cliente CLARO, garantizando la revisión, validación y sustentación de los casos identificados, mediante una gestión estratégica orientada a evitar la aplicación de penalizaciones no justificadas, reducir el impacto económico para la compañía y mejorar los indicadores de cumplimiento del servicio.
Qué harás
Liderar las mesas de conciliación y negociación directamente con el cliente EVIDENTE.
Revisar, analizar y validar las penalizaciones notificadas por el cliente, identificando inconsistencias, desviaciones y oportunidades de defensa.
Gestionar las objeciones y presentar argumentos técnicos, operativos y documentales para solicitar la exclusión o no aplicación de penalizaciones.
Sustentar ante el cliente los casos en los que existan evidencias que justifiquen el incumplimiento o demuestren que no es atribuible a la compañía.
Coordinar con las áreas operativas y administrativas la recopilación de soportes y evidencias necesarias para la defensa de cada caso.
Realizar seguimiento a los compromisos y resultados de las conciliaciones.
Diseñar e implementar estrategias para disminuir el índice de penalizaciones y su impacto financiero.
Generar informes gerenciales sobre el comportamiento de las penalizaciones, causas recurrentes, valores conciliados y resultados obtenidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos para prevenir futuras penalizaciones.
Qué buscamos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia liderando procesos de conciliación contractual, gestión de penalizaciones, reclamaciones o negociación con clientes.
Conocimiento en indicadores de gestión, acuerdos de niveles de servicio SLA, cumplimiento contractual y operación de telecomunicaciones.
Habilidades de negociación, argumentación, análisis de información y relacionamiento estratégico con clientes.
Manejo de Excel e informes de gestión.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con gestión contractual, conciliación de penalizaciones y relacionamiento con clientes del sector de telecomunicaciones. Deseable experiencia en operaciones con CLARO.
Ubicación Cali, Valle del Cauca.
Si tienes capacidad de negociación, pensamiento estratégico y orientación a resultados, queremos conocerte
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