Sobre Somos
Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.
Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive JayZ, Nazca, entre otros.
Aquí encontrarás
Vinculación estable y directa contrato a término indefinido.
Tiempo extra para ti más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.
Ventajas especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.
Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.
Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.
Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.
Cargo Analista de Calidad de Servicio al Cliente Convocatoria Inclusiva
Misión del Cargo
Garantizar la calidad de las interacciones entre Somos Internet y sus clientes mediante la revisión y auditoría de conversaciones de servicio, identificando errores, verificando el cumplimiento de los protocolos establecidos y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer los procesos internos y asegurar altos estándares de atención.
Qué buscamos




Formación Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.
Habilidades y mindset buscamos personas que tengan
Atención al detalle
Pensamiento crítico objetivo
Comunicación escrita clara
Organización del trabajo
Orientación a resultados
Confidencialidad y ética
Funciones principales
Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.
Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.
Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.
Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.
Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.
Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.
Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.
Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.
Por qué unirte a Somos

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Calidad de Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa Somos Internet de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Calidad de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Somos Internet
📍 Bogotá