La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de Auxiliar de Servicio al Cliente
Nivel académico Bachiller.
Experiencia 12 meses en servicio al cliente, ventas, telemercadeo o atención a través de canales telefónicos y digitales.
Conocimientos
Servicio al cliente
Manejo de las TIC
Etiqueta y protocolo telefónico.
Manejo de herramientas ofimáticas Excel y Word.
Gestión comercial y atención al cliente a través de canales telefónicos.
Técnicas de telemercadeo, ventas y fidelización de clientes.
Manejo de reportes y seguimiento de cartera.
Destrezas
Persuasión
Conciliación
Orientación al cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
Tolerancia a la presión y a la frustración.
Adaptabilidad al trabajo por volumen.
Organización y atención al detalle.
Salario 1.750.905 auxilio de transporte comisiones prestaciones de ley.
Tipo de contrato Término fijo.
Horario
Lunes a jueves 800 a. m. a 1200 m. y 200 p. m. a 600 p. m.
Viernes 800 a. m. a 1200 m. y 200 p. m. a 500 p. m.
Sábados 900 a. m. a 1200 m.
Funciones
Realizar gestión de telemercadeo relacionada con los ingresos y modificaciones de la producción.
Revisar y validar la producción entregada por el área correspondiente.
Identificar y reportar preexistencias e inconsistencias mediante correo electrónico a las personas responsables.
Elaborar y presentar informes semanales de gestión al líder del área.
Brindar atención y asesoría a clientes a través de llamadas telefónicas, chat y página web.
Realizar seguimiento a la cartera de clientes que se encuentran en estado de no descuento.
Desarrollar actividades de fidelización para fortalecer la relación con los clientes y apoyar procesos de venta, información y recuperación de clientes.
Gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los clientes, procurando respuestas oportunas.
Cumplir con los indicadores de servicio, productividad y metas comerciales establecidos por la empresa.
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
Desempeñar funciones afines.
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