Objetivo del cargo: Diseñar, mantener y mejorar el sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos de la compañía.
– Proponer actualizaciones a su procedimiento, además de supervisar y coordinar la atención a los clientes y consumidores financieros con el propósito de solucionar sus quejas o necesidades.
Adicionalmente, deberá responder por la recolección, análisis y estadística de información específica que sirva como base para la toma de decisiones comerciales.