Empresa del sector logístico, transporte y mensajería requiere Director de Servicio al Cliente con sólida trayectoria liderando equipos, gestionando clientes corporativos y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.Perfil Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, preferiblemente con especialización en Gerencia de Servicio, Operaciones o áreas relacionadas.Experiencia:Mínimo 3 años liderando áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte, distribución, mensajería o paqueteo.Conocimientos y competencias indispensables:Dirección estratégica de áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño.Manejo de clientes corporativos, cuentas estratégicas y situaciones críticas.Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS y niveles de servicio).




Gestión de PQR, reclamaciones, negociaciones y fidelización de clientes.Conocimiento de procesos logísticos, trazabilidad de envíos y coordinación con áreas operativas.Elaboración de informes gerenciales, planes de mejoramiento y estrategias de satisfacción y retención.Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y alta capacidad de resolución de problemas.Significativo:Abstenerse de postularse si no cuenta con experiencia comprobable en cargos de jefatura, gerencia o dirección de servicio al cliente.Lugar de trabajo:Bogotá.
Salario:A convenir, de acuerdo con experiencia y perfil.
J-*-Ljbffr

📌 Director Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Interservice
📍 Bogotá