Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center

Buscamos un competente con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente.

Formación académica
Competente en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o alguna ingenieria
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.
Mínimo 3 años de experiencia desempeñándose como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.
Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos.

Conocimientos fundamental
Manejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.
Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportes.
Análisis de datos y seguimiento de KPI





Principales responsabilidades
Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.
Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.
Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía.

¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para asumir nuevos retos?

Queremos conocerte Postúlate y sé parte de nuestro equipo.
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📌 Jefe De Operaciones Sector Bpo Bogotá (Colombia)
🏢 Atento
📍 Colombia