Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI
¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta posibilidad puede ser para ti.
Perfil requerido
Buscamos Profesionales En
Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines
También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.
Experiencia requerida
Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.
Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).
Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.
Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.
Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).
Conocimientos técnicos
Change Management.
Incident Management y Major Incident Management.
Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.
Buenas prácticas ITIL.
Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.
Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.
Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.
Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).
¿Qué buscamos?
Una persona con orientación al servicio, sobresaliente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.
Condiciones
Contrato a término indefinido
Salario a convenir
Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá
¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?
📌 Gestor De Cambios E Incidentes Ti Bogotá
🏢 Db System
📍 Bogotá
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