Jefe de Operaciones BPO - Contact Center

¿Eres un líder estratégico en el sector BPO con pasión por la analítica y el cumplimiento de SLAs?

Tus Retos
Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

¿Qué buscamos?
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones. (Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos).
3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO / Contact Center. (Deseable sector energético/hidrocarburos).
Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Lo que te ofrecemos
Jornada: Solo 42 horas semanales.
Ubicación: Sede Telares (Bogotá), junto a estación TM Distrito Grafiti.
Contrato: Obra o labor con prestaciones de ley.
Salario: A convenir según experiencia.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Cualificado
3 años de experiencia
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

📌 Jefe De Operaciones De Contact Center Y Bpo Bogotá
🏢 Atento
📍 Bogotá