Mundosoft S.A.S. busca una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos del sector financiero para brindar acompañamiento y soporte funcional a los usuarios de nuestras aplicaciones.
Significativo: Esta vacante está orientada a la atención de usuarios y al soporte de aplicaciones financieras. No corresponde a mantenimiento de computadores, hardware, redes o infraestructura tecnológica.
Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Brindar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de aplicaciones financieras.
Identificar, documentar y realizar seguimiento a errores o inconvenientes reportados.
Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de tickets.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del software.
Capacitar a clientes en el manejo de las plataformas.
Elaborar guías, manuales y documentación de apoyo.
Requisitos
Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte funcional o gestión de solicitudes.
Conocimientos o experiencia en el sector financiero, preferiblemente en procesos de crédito, cartera, recaudo o pagos.
Habilidades de comunicación verbal y escrita, análisis y solución de problemas.
Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender aplicativos empresariales.
Formación técnica, tecnológica o competente en áreas administrativas, financieras, sistemas o afines.
J-18808-Ljbffr