Customer Service Representative / Dispatcher

Ubicación: Colombia
Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Tiempo completo

Horario

- Lunes a viernes
- 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)
- 44 horas semanales
- Disponibilidad para trabajar un horario fijo de 5 días que incluya al menos un día de fin de semana cuando la operación lo requiera.

Sobre la posición

Buscamos un Customer Service Representative / Dispatcher orientado al cliente y a la resolución de problemas para apoyar operaciones de logística, entregas e instalaciones. Esta persona será responsable de coordinar rutas, atender solicitudes de clientes y conductores, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia excepcional durante todo el proceso de entrega.

El candidato adecuado cuenta con experiencia en dispatching, excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen.

Responsabilidades

- Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes.
- Atender consultas de clientes, conductores y socios comerciales.
- Monitorear rutas y resolver incidencias operativas durante las entregas.
- Identificar necesidades de los clientes y garantizar altos niveles de satisfacción.
- Brindar información precisa utilizando las herramientas y sistemas disponibles.
- Construir relaciones sólidas con clientes mediante una atención profesional y proactiva.
- Gestionar quejas y reclamos,



proporcionando soluciones efectivas y seguimiento oportuno.
- Documentar todas las interacciones y actividades realizadas.
- Elaborar reportes diarios y mantener comunicación constante por correo electrónico.
- Seguir políticas, procedimientos y estándares internos de la compañía.
- Colaborar con equipos internos para garantizar una experiencia de entrega exitosa.

Requisitos

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
- Mínimo 1 año de experiencia en Dispatching (obligatorio).
- Experiencia en logística, planificación de rutas, entregas o coordinación de instalaciones.
- Historial comprobado de cumplimiento de metas y estándares de servicio.

Idiomas

- Inglés avanzado.
- Español fluido.
- Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes y conductores en ambos idiomas.

Habilidades Técnicas

- Microsoft Excel.
- Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs).
- Manejo de correo electrónico y herramientas tecnológicas.
- Experiencia con sistemas de despacho y seguimiento es una ventaja.

Software Deseable

- Dispatch Track.
- Net Suite.
- Ring Central.
- Whats App Business.

Competencias

- Servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Escucha activa.
- Resolución de problemas.
- Gestión de conflictos.
- Organización.
- Multitarea.
- Gestión del tiempo.
- Trabajo bajo presión.
- Adaptabilidad.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.

📌 Dispatcher (Cali)
🏢 Solvo
📍 Cali