En Dondoctor estamos llevando nuestra área de Customer Success a un nuevo nivel y buscamos a la persona que liderará esa evolución: un equipo enfocado en el valor que recibe cada cliente, en anticipar riesgos y en construir relaciones de nivel directivo, mientras Soporte, como área independiente, se encarga de la operación del día a día.
? Tu propósito
Que cada cliente obtenga y reconozca el valor que compró, se sienta bien atendido y renueve con Dondoctor.
? ¿Qué harás?
- Liderar y desarrollar un equipo de Projects Managers que gestionan las cuentas, con un enfoque estratégico y consultivo.
- Implementar el modelo de gestión del área: planes de cuenta, health score, métricas por cliente y cadencia de seguimiento.
- Diseñar y poner en marcha la medición de NPS de la cartera y convertir sus resultados en planes de acción.
- Liderar las conversaciones estratégicas con el nivel C de las cuentas más relevantes, con reuniones periódicas de informe de salud.
- Ser el punto de escalamiento de los clientes y proteger, junto con Soporte,
una experiencia de servicio ágil y cercana.
- Identificar oportunidades de crecimiento en la cartera y entregarlas a Comercial con el contexto necesario.
No liderarás Soporte ni la negociación comercial: tu foco es la estrategia y la relación con el cliente.
✅ Lo que buscamos
- 6+ años en Customer Success o gestión de cuentas B2B, idealmente en SaaS, tecnología o del sector salud.
- 3+ años liderando equipos, con experiencia comprobada transformando un equipo o un área.
- Relación probada con cargos de nivel C y manejo de clientes grandes y exigentes. (Indispesable)
- Dominio de indicadores como retención, NPS y health score.
- Competente en ingeniería, administración o afines. Posgrado deseable.
⭐ Suma puntos si…
- Conoces el sector salud colombiano (EPS, medicina prepagada, IPS).
- Has implementado programas de medición de satisfacción de clientes.
? Bogotá | [Modalidad: híbrido
- Contrato a Término Indefinido
? Reporta al COO
📌 Lider de Customer Success (Bogotá)
🏢 dondoctor
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.