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Somos una empresa de servicios IT con presencia en España y Colombia. Buscamos un Agente de Servicio al Cliente para brindar atención a los usuarios de una aplicación de entretenimiento interactivo (gaming), ofreciendo un servicio oportuno y de calidad a través de diferentes canales de comunicación.

Funciones

- Atender consultas y solicitudes de los usuarios por teléfono, chat, correo electrónico y plataforma de tickets.

- Orientar a los usuarios sobre el uso y funcionamiento de la aplicación.

- Redireccionar y escalar las llamadas o casos al área correspondiente cuando sea necesario.

- Realizar validaciones y soluciones básicas antes de escalar un caso, como:

- Verificar el acceso del usuario.

- Guiar el reinicio de la aplicación o del dispositivo.

- Validar conexión a internet.

- Borrar caché o datos de la aplicación cuando aplique.

- Confirmar que el usuario tenga instalada la versión más reciente de la aplicación.

- Registrar y documentar cada interacción en la plataforma de gestión.

- Garantizar una sobresaliente experiência de servicio al cliente.

Requisitos :

- Bachiller, técnico o tecnólogo.
- Mínimo 6 meses de experiência en servicio al cliente, call center, contact center, mesa de ayuda o atención al usuario.




- Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender nuevas aplicaciones.
- Conocimientos básicos en el uso de aplicaciones móviles o de escritorio (reinicio de aplicaciones, limpieza de caché, actualización de aplicaciones, configuración básica y validaciones iniciales).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente, empatía y habilidades para la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Condiciones

- Contrato : Término fijo (2 meses).
- Salario : $1.750.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
- Jornada : 36 horas semanales. 6 horas diarias.
- Horario : Disponibilidad para laborar en turnos entre las 3:00 a. m. y las 4:00 p. m. , de domingo a domingo , con un día de descanso según programación.
- Capacitación inicial presencial.
- Formación durante la vigencia del contrato.

Importante : Para esta vacante no aplican recargos nocturnos, dominicales o festivos , de acuerdo con la jornada laboral de 36 horas semanales .

Si disfrutas ayudar a las personas, tienes habilidades de atención al cliente y cuentas con conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones, ¡queremos conocerte!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención Al Cliente Call Center- Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 SOSmatic
📍 Bogotá