Objetivo del cargo : Gestionar el recaudo de servicios funerarios y planes exequiales, asegurando el control oportuno de pagos, seguimiento a afiliados y apoyo administrativo, garantizando un manejo respetuoso y empático con los clientes en momentos sensibles.
Funciones específicas para funeraria
Gestión de recaudo de servicios funerarios
- Realizar cobro de servicios exequiales prestados (contado o crédito).
- Verificar pagos de servicios funerarios inmediatos.
- Gestionar cobro a familiares o responsables del servicio con tacto y respeto.
Manejo de planes exequiales
- Controlar pagos de afiliados a planes funerarios.
- Realizar seguimiento a cuotas vencidas.
- Contactar afiliados para evitar cancelación del servicio.
- Actualizar estado de afiliación (activo, suspendido, retirado).
Control y registro de ingresos
- Registrar pagos diarios en el sistema.
- Validar consignaciones, transferencias o recaudo en efectivo.
- Realizar cierre diario de caja (si aplica).
- Conciliar ingresos con reportes operativos.
Atención al cliente (manejo sensible)
- Brindar información clara sobre deudas o estados de cuenta.
- Atender a familiares con empatía, respeto y confidencialidad.
- Evitar conflictos en momentos de duelo.
Gestión documental
- Archivar contratos de planes exequiales.
- Custodiar soportes de pago y documentos de servicios prestados.
- Mantener organizados expedientes de clientes
- Informes y control de cartera :
- Elaborar informes de cartera (planes exequiales y servicios).
- Reportar cartera vencida a gerencia o coordinación.
- Apoyar estrategias de recuperación de cartera.
Apoyo a otras áreas
- Coordinar con el área comercial (ventas de planes).
- Apoyar al área operativa en validación de servicios prestados.
- Verificar paz y salvo para prestación de servicios.
Funciones críticas del sector funerario
- Validar estado del cliente antes de prestar el servicio (plan activo o no).
- Manejar información con alta confidencialidad.
- Actuar con ética en el cobro, evitando presión indebida en momentos sensibles.
Competencias fundamental adicionales (sector funerario)
- Alta sensibilidad humana
- Empatía y manejo emocional
- Discreción y respeto
- Comunicación adecuada en situaciones de duelo
Condiciones especiales del cargo
- Manejo frecuente de digitación (uso constante de sistemas).
- Posible atención a usuarios en momentos emocionales difíciles.
- Trabajo bajo presión en situaciones urgentes (servicios inmediatos).
- Herramientas basicas word ,excel ,drive de la nube
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Asistente de Cartera (Cúcuta)
🏢 Servicios Preexequiales La Eternidad
📍 Cúcuta
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