¿Cómo CONTRIBUIRÁS y CRECERÁS?

En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es asegurar y promover una gestión oportuna, confidencial y efectiva de las PQRS y procesos judiciales relacionados con la atención, a través de la estructuración y operación del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional, promoviendo la defensa de los derechos de pacientes y usuarios, la orientación continua, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la conciliación cercana y directa, con el fin de analizar indicadores de satisfacción y formular planes de acción de mejora continua que enriquezcan la experiencia de las personas usuarias y salvaguarden el cumplimiento normativo e institucional.

¡Esta puede ser tu ocasión para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo colaborativo y de excelencia compartida!¿Qué funciones desempeñarás?

Atender y gestionar las PQRS y requerimientos judiciales en forma confidencial y oportuna, facilitando la conciliación directa con pacientes y entidades.

Realizar reporte y seguimiento de incidencias en la prestación del servicio para identificar oportunidades de optimización y aportar soluciones constructivas a los casos.

Mantener las bases y matrices actualizadas con la información correspondiente para asegurar la trazabilidad del área.

Recibir, tramitar y responder de forma electrónica, escrita, verbal o telefónica las PQRS para el oportuno cierre del proceso.

Realizar análisis y validación de las solicitudes presentadas por las personas usuarias a través del buzón, página web y línea telefónica para brindar una respuesta empática y oportuna,



identificando tendencias en la prestación del servicio.

Desarrollar reportes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias orientados a la creación de planes de acción que permitan detectar áreas de fortalecimiento y oportunidades de mejora continua.

Realizar seguimiento y trazabilidad a tutelas y derechos de petición presentados por pacientes y usuarios, salvaguardando el apego normativo y el respaldo institucional de la compañía.

Brindar apoyo y soporte al área de Call Center en situaciones imprevistas o ausencias de integrantes del equipo (incapacidades, licencias o permisos).

Elaborar reportes de indicadores de gestión del área de Call Center para brindar visibilidad y acompañamiento estratégico a la Gerencia.

___________________¿Eres la persona adecuada?

Formación: Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras asistenciales afines.

Experiencia: Valoramos que aportes cerca de 2 años de experiencia en el sector salud y atención a usuarios, protocolos de servicio, elaboración de informes o seguimiento de indicadores; manejo intermedio de herramientas de Google Workspace y deseable Power BI para la creación de reportes y métricas.

Información adicional:

Lugar de trabajo: Sedes Alquería y Las Américas

Horario: Lunes a viernes 100% presencial

Nuestras diferencias hacen nuestro desempeño

En Air Liquide, tenemos el compromiso de construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes, partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo.

Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes cualificados, independientemente de su procedencia. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros fundamentos, actuar para nuestro éxito y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.

📌 Analista PQR (Bogotá)
🏢 Air Liquide
📍 Bogotá