En BetterWase buscamos una persona con experiencia en la industria de seguros de auto en Estados Unidos, orientada al servicio y con capacidad para dar seguimiento a las necesidades de nuestros clientes.

Queremos conocer a alguien que entienda cómo funcionan las pólizas de auto y los procesos de las aseguradoras, que sepa atender las inquietudes con claridad y que sea organizado al gestionar pagos, renovaciones y solicitudes. Buscamos a una persona comprometida a ofrecer una buena experiencia y a mantener relaciones duraderas con los clientes.

Responsabilidades

- Atender a los clientes por teléfono y dar seguimiento a sus consultas y solicitudes.
- Gestionar los pagos de las pólizas conforme a los procesos autorizados y verificar su estado.
- Dar seguimiento a renovaciones, fechas importantes, documentos y requisitos pendientes.
- Identificar situaciones que puedan poner en riesgo la continuidad de una póliza y realizar gestiones de retención.
- Coordinar con las aseguradoras y el equipo correspondiente para resolver los casos de los clientes.
- Dar seguimiento a cada solicitud hasta conocer su resultado y mantener al cliente informado.
- Registrar de manera correcta y completa en el CRM las interacciones, las gestiones realizadas y las próximas acciones.
- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo o la intervención de un cualificado autorizado.

Perfil que buscamos

- Experiencia en servicio al cliente,



retención o gestión de pólizas de seguros de auto en Estados Unidos.
- Conocimiento de los procesos de aseguradoras como GEICO, Progressive, Kemper y The General, entre otras.
- Familiaridad con pagos, renovaciones y seguimiento de pólizas de auto.
- Habilidad para comunicarse por teléfono, escuchar y resolver inquietudes con claridad y empatía.
- Organización para gestionar múltiples casos y cumplir con los plazos de seguimiento.
- Atención al detalle y experiencia en el registro de información en un CRM.
- Capacidad para manejar objeciones y mantener conversaciones con clientes que consideren cancelar.

Indicadores de desempeño

- Clientes contactados y conversaciones efectivas.
- Solicitudes, pagos y renovaciones gestionados y confirmados.
- Casos de retención atendidos y resultado de cada gestión.
- Seguimientos realizados dentro del plazo acordado.
- Calidad de la atención y precisión de la información registrada en el CRM.

Compensación

- Salario base de USD 583 mensuales.
- Comisiones variables adicionales, basadas en el cumplimiento de métricas y KPIs.

Horario

- De lunes a viernes, de 09:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (Nueva York).

Postulación

Envía tu hoja de vida a [email protected] con el asunto "Servicio al Cliente y Retención Auto". Cuéntanos brevemente sobre tu experiencia con seguros de auto en Estados Unidos, las aseguradoras con las que has trabajado y los procesos que has manejado.

📌 Servicio al Cliente y Retención | Seguros de Auto en Estados Unidos (Colombia)
🏢 BetterWase
📍 Colombia