Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países ? y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y productivo. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo

Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional.

Responsabilidades:

- Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)

- Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicos

- Escalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidad





- Registrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimiento

- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA

- Mantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atención

- Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado en nuevas funcionalidades de la plataforma

- Colaborar en la mejora continua de procesos de atención.

Requisitos:

- Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines.
- Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico
- Conocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaS
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
- Comunicación clara y orientación al cliente.

Valorable:

- Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos.
- Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras).

- Experiencia en entornos B2B

? ¿Qué ofrecemos?

- Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
- Tarde libre en tu cumpleaños ?
- Oficina pet-friendly y área protegida con EMI.

📌 Ejecutivo Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 GeoVictoria
📍 Bogotá