Acerca del puesto GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍACompañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos.FORMACIÓN ACADÉMICA- Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines.- Inglés mínimo B2.- Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable).- Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.EXPERIENCIA & CAPACITACIONES- 710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales.- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa.- Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías, acuerdos de nivel de servicio).- Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles.- Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos.- Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas).- Manejo de ERP/CRM,



gobierno de procesos y gestión de presupuestos.RESPONSABILIDADES CLAVE- Definir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual.- Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen).- Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo.- Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso.- Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en coordinación con Comercial.- Liderar y desarrollar al equipo técnico-comercial: capacitación, certificaciones y alto desempeño.FUNCIONES PRINCIPALES- Planear recursos: personal, herramientas, repuestos, equipos loaner y cobertura nacional.- Monitorear calidad de intervenciones, auditar casos críticos y gestionar acciones correctivas/preventivas.- Identificar oportunidades de mejora y nuevos negocios en la prestación de servicios.- Diseñar esquemas de contratos competitivos y aprobar propuestas/Descuentos especiales.- Gestionar relaciones con clientes clave (clínicas, hospitales, integradores), comités técnicos y fábricas.- Asegurar comunicación y mercadeo efectivos de la oferta de servicios.COMPETENCIAS BLANDAS- Liderazgo estratégico-operativo: convierte la estrategia en rutinas, KPIs y resultados sostenibles.- Orientación al cliente: prioriza tiempos de respuesta,



continuidad y experiencia sobresaliente.- Negociación y relacionamiento: construye acuerdos ganar-ganar con proveedores y cuentas clave.- Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA.- Comunicación efectiva: alinea a equipo técnico-comercial y direcciona decisiones con datos.- Resolución de problemas complejos: atiende incidentes críticos y define vías rápidas de solución.BeneficiosOPORTUNIDAD & BENEFICIOS- Liderar el hub de posventa de una compañía de referencia, con marcas globales.- Proyección en crecimiento del portafolio de servicios y profesionalización de procesos.- Formación y certificaciones técnicas con fabricantes.- Modalidad: presencial en oficina principal con visitas periódicas a clientes, fábricas y eventos técnicos.- Jornada: tiempo completo.- Contrato: término indefinido.- Compensación: remuneración competitiva con componente variable por cumplimiento.Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.¿Tu HV está preparado para esta vacante?Aproximadamente el 80 % de las hojas de vida son descartadas automáticamente antes de llegar a un reclutador. Suele pasar por no alinear la experiencia con lo que el cargo exige: dirección de soporte técnico, excelencia operativa con KPIs/SLA, negociación con fábricas y gestión de contratos de servicio de.#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente De Soporte Técnico | Dispositivos Médicos / Tecnología (Bogotá)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá