Misión:

Gestionar de manera integral los requerimientos, incidencias y novedades operativas de los vendedores asociados al modelo

Descripción:

Garantizando la resolución oportuna de tickets, el seguimiento de devoluciones, fallos de entrega, conciliacion a sellers y la correcta articulación con las áreas involucradas y la generación de análisis que permitan identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia Seller.

Gestión de Tickets y Casos Seller

- Administrar el buzón y flujo de tickets asociados al modelo FBF.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA de respuesta y cierre de casos.
- Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de otras áreas.
- Mantener trazabilidad completa de los casos hasta su cierre.
- Realizar cierre formal de tickets con ajustes de pago a vendedor y actividades subsiguientes

Gestión de Devoluciones y Fallos de Entrega

- Monitorear diariamente los procesos de (Fallos de entrega al cliente, Rechazos de cliente, Devoluciones operativas, Solicitudes de retiro de sellers)
- Coordinar con Operaciones, Transporte, Logística Inversa y Sellers el cierre oportuno de los casos.
- Realizar seguimiento a devoluciones abiertas y procesos sin cierre definitivo.




- Controlar tiempos de permanencia e identificar riesgos de acumulación de inventario.

Seguimiento Operacional

- Monitorear indicadores asociados a: (Tickets, F11, Devoluciones, SLA, Inventarios, Fallos de entrega, Casos abiertos.
- Elaborar reportes periódicos para la toma de decisiones.
- Identificar desviaciones y alertar oportunamente a los responsables.

Soporte a Procesos y Mejora Continua

- Documentar procedimientos y flujos operativos.
- Apoyar el levantamiento y actualización de procesos.
- Participar en pruebas de nuevas iniciativas, desarrollos tecnológicos e implementaciones.
- Proponer oportunidades de mejora basadas en análisis de datos y tendencias operativas.
- Apoyar auditorías y revisiones de procesos.

Analítica y Gestión de Datos

- Construir reportes de seguimiento operacional.
- Analizar tendencias de reclamos, tickets y devoluciones.
- Identificar causas raíz de incidencias recurrentes.
- Generar tableros de control y consultas para la operación.
- Apoyar al Fulfillment Lead en la construcción de indicadores y presentaciones ejecutivas.

📌 ANALISTA FULFILLMENT Y SELLER SUPPORT (Cota)
🏢 Banco Falabella
📍 Cota