En Magnar creemos que el uso es el mayor predictor del éxito del cliente y el rol del humano para esto es fundamental para gestionar y navegar en los desafíos que implican la evolución del trabajo en la era de la IA.
Como CSM tendrás la misión de construir y nutrir la relación con nuestros clientes en tu país: onboarding, educación, retención y expansión de cuentas. Reportarás al Head de Customer Success y trabajarás de la mano con los equipos de Ventas y Producto. Este es un rol donde la gestión del cambio con nuestros clientes es fundamental, serás el asesor tecnológico de confianza para tus clientes.
Este es un rol táctico-ejecutor con ownership total sobre tu cartera de clientes.
Responsabilidades
- Liderar la adopción del producto por parte de nuevos clientes de principio a fin, asegurando que usen Magnar desde el primer mes.
- Gestionar tu cartera de clientes: seguimiento proactivo, detección de riesgos e identificación de oportunidades de expansión.
- Ser el principal punto de contacto para clientes en tu geografía, construyendo y nutriendo las relaciones ellos.
- Adaptar playbooks, materiales de capacitación y procesos al contexto del mercado legal de tu geografía.
- Traducir el feedback de clientes de tu geografía en insumos concretos para Producto y para el Head of CS.
- Construir en conjunto con el equipo de CS los las herramientas que habilitarán el éxito de nuestra base de clientes
Lo que buscamos
- Al menos 3 años de experiencia laboral. Al menos 1 año en roles client facing donde hayas tenido que poner en práctica proyectos de gestión del cambio
- Las habilidades consultivas son extremadamente valiosas para este rol
- Idóneo conocimiento del mercado legal entender cómo trabajan los abogados y los equipos jurídicos es una ventaja real.
- Alta empatía con el cliente y habilidad para gestionar relaciones complejas.
- Uso intensivo de herramientas de AI, capaz de automatizar partes de su propio trabajo.
- High agency: Extremamente autónomo. Identifica problemas, prioriza y actúa sin esperar instrucciones.
Lo que ofrecemos
- Participación en una de las startups de mayor crecimiento en legaltech LATAM
- Renta fija competitiva
- Acceso directo a los founders y posibilidad real de crecimiento al escalar el equipo
- Trabajo híbrido con flexibilidad y cultura de alto rendimiento