Misión: Liderar la gobernanza operativa del modelo Fulfillment, garantizando la ejecución productivo de los procesos logísticos,

Descripción

"Gestión Operativa y Gobierno del Modelo FBF

- Co‑definir, documentar, estandarizar e implementar los procesos asociados al modelo Fulfillment dentro del centro de distribución.
- Diseñar y asegurar el seguimiento de indicadores operativos, controles, métodos de trabajo y mecanismos de comunicación con las áreas involucradas.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA operativos comprometidos con vendedores y clientes.
- Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas orientadas a la mejora continua de los procesos.

Gestión de Experiencia Seller

- Ser el principal punto de contacto para la gestión integral de requerimientos, incidentes y escalaciones asociadas al modelo FBF.
- Liderar la resolución de problemáticas operativas de los vendedores, coordinando acciones con equipos internos y externos.
- Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de contactos, tickets, reclamos y solicitudes de vendedores.
- Promover planes de mejora enfocados en la experiencia y satisfacción de los sellers.

Gestión Transversal y Stakeholders

- Actuar como enlace entre las áreas de Operaciones, Comercial, Tecnología, Producto, Transporte, Servicio al Cliente y vendedores.




- Liderar mesas de trabajo y comités de seguimiento para garantizar la correcta ejecución de proyectos e iniciativas de Fulfillment.
- Coordinar la implementación de nuevos servicios, procesos y funcionalidades asociadas al modelo FBF.

Planeación y Gestión de Capacidad

- Administrar y controlar capacidades operativas, restricciones y proyecciones de crecimiento de la operación.
- Definir, revisar y ajustar capacidades operativas disponibles para vendedores y clientes.

Gestión Financiera y Comercial

- Controlar el gasto a nivel de reclamaciones y operación del modelo

Liderazgo de Equipo

- Liderar el equipo responsable de la gestión integral de sellers y procesos asociados al modelo Fulfillment.
- Garantizar la correcta ejecución, seguimiento, desarrollo y mejora continua de los procesos bajo su responsabilidad.
- Establecer objetivos, métricas y planes de desarrollo para su equipo.

Analítica y Mejora Continua

- Construir y mantener tableros de control para seguimiento de indicadores operativos y experiencia seller.
- Desarrollar análisis avanzados que permitan identificar riesgos, tendencias y oportunidades de optimización.
- Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos.

"

La experiencia de los vendedores, el cumplimiento de los SLA operativos y la mejora continua del servicio, mediante la gestión transversal con áreas internas y externas, el análisis de datos y la implementación de iniciativas estratégicas.

📌 FULFILLMENT LEAD (Cota)
🏢 Banco Falabella
📍 Cota