OFERTA LABORAL – SOPORTE DE SISTEMAS / MESA DE AYUDA

Cargo: Técnico(a) de Soporte de Sistemas

Área: Tecnología / Sistemas

Ubicación: Colombia

Modalidad: Presencial / Híbrida (según necesidad de la operación)

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico oportuno y optimizado a los usuarios de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas tecnológicas. Atender y gestionar los requerimientos e incidentes de hardware y software, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción de los usuarios.

Principales funciones y responsabilidades

- Atención de mesa de ayuda: Recibir, registrar, clasificar y gestionar los requerimientos e incidentes tecnológicos reportados por los usuarios, realizando seguimiento hasta su solución y cierre.
- Soporte técnico a usuarios: Brindar asistencia presencial y remota en la solución de inconvenientes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de trabajo.
- Mantenimiento de hardware y software: Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos y programas informáticos.
- Gestión de infraestructura tecnológica: Apoyar la configuración y solución de inconvenientes relacionados con impresoras, conectividad, redes locales, accesos, correo electrónico y herramientas de colaboración corporativas.
- Gestión y documentación de incidentes: Mantener actualizada la información de los casos atendidos,



documentar las soluciones implementadas, escalar incidentes de mayor complejidad y contribuir a la mejora continua del servicio de soporte.

Requisitos del perfil

Formación académica:

- Tecnólogo o estudiante de pregrado de últimos semestres en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia tecnológica a usuarios.
- Experiencia en soporte de hardware y software, mantenimiento de equipos de cómputo y atención de incidentes tecnológicos.

Conocimientos técnicos:

- Sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft 365.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
- Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
- Soporte remoto y presencial a usuarios.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y registro de tickets.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, impresoras y gestión de usuarios.

Competencias requeridas

- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y seguimiento de requerimientos.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y orientación a resultados.

¿Qué buscamos?

Una persona con vocación de servicio, habilidades técnicas y orientación a la solución de problemas, que disfrute acompañar a los usuarios en sus necesidades tecnológicas y contribuya a mantener la continuidad de los servicios informáticos de la organización.

📌 Técnico soporte sistemas (Bogotá)
🏢 AYESA Ingeniería y Arquitectura
📍 Bogotá