Sobre la empresa:

Somos una empresa tecnológica B2B en expansión por Latinoamérica, especializada en transformar espacios físicos en ecosistemas digitales inteligentes mediante soluciones interactivas y tecnología de mapeo.Nuestro equipo trabaja para entregar soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y centradas en el usuario, presentes en distintos entornos comerciales y de atención al público.

Sobre el rol:

Buscamos un/a Especialista de Soporte Tecnológico que contribuya a garantizar la continuidad operacional de nuestras soluciones tecnológicas.La posición combina soporte digital a clientes, monitoreo de plataformas y resolución de incidentes técnicos, complementándose con intervenciones presenciales cuando las situaciones requieren asistencia en terreno.El cargo se desarrolla bajo una modalidad de trabajo de cuatro días semanales, de viernes a lunes, orientada a asegurar la continuidad de nuestros servicios durante los períodos de mayor operación.Buscamos una persona autónoma, proactiva y orientada a la resolución de problemas, capaz de gestionar incidentes, priorizar requerimientos y mantener una comunicación clara con clientes y equipos internos.

¿Qué harás?

Operación y soporte digital:

- -Monitorear plataformas, tableros operacionales, alertas y sistemas desplegados en clientes.
- -Gestionar tickets de soporte, incluyendo clasificación, priorización, seguimiento y resolución.
- -Ejecutar configuraciones y ajustes técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
- -Escalar incidentes complejos con información detallada y documentación técnica.
- -Mantener informados a los clientes sobre avances, próximos pasos y tiempos estimados.
- -Registrar incidentes, acciones realizadas, evidencias y resultados.
- -Elaborar reportes de operación, novedades y pendientes.
- -Identificar oportunidades de mejora en procesos y reducir incidentes recurrentes.

Soporte técnico e infraestructura:

- -Realizar visitas técnicas programadas o de contingencia a instalaciones de clientes.




- -Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software y conectividad.
- -Diagnosticar y resolver problemas en pantallas táctiles, impresoras térmicas, cámaras, sensores y equipos informáticos.
- -Configurar dispositivos para entornos de operación controlada.
- -Participar en implementaciones, revisiones y puesta en marcha de equipos tecnológicos.
- -Colaborar en la elaboración y actualización de documentación técnica.

¿Qué buscamos?

- -Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de hardware y software.
- Experiencia en soporte presencial.
- -Experiencia en gestión de tickets, mesa de ayuda y seguimiento de SLA; instalación, configuración y administración de equipos.
- -Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- -Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
- Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer o similares.
- -Formación técnica o competente en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines.
- -Disponibilidad para desplazamientos dentro del país y, eventualmente, al extranjero.

Será un plus:

- -Experiencia con kioscos digitales, tótems interactivos o señalización digital.
- -Conocimientos de scripting mediante Batch o PowerShell.
- -Experiencia automatizando tareas mediante herramientas de IA.
- -Pasaporte vigente o disposición a tramitarlo.

¿Qué valoramos?

- -Responsabilidad y compromiso con los resultados.
- -Proactividad y autonomía.
- -Orientación al cliente y comunicación efectiva.
- -Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- -Atención al detalle y rigurosidad técnica.
- -Organización y capacidad para priorizar en contextos de alta demanda.
- -Adaptabilidad y disposición para aprender.

¿Te interesa el desafío?

Si buscas un rol donde puedas combinar conocimientos técnicos, autonomía y resolución de problemas en una empresa tecnológica en crecimiento, con una modalidad de trabajo de cuatro días semanales, nos encantaría conocerte.

📌 Técnico de Monitoreo y Soporte Disponibilidad Fin de Semana (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá