¿Te gusta el soporte técnico, ayudar a usuarios y resolver incidentes con rapidez? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un(a) Help Desk Senior con experiencia en soporte de segundo nivel para atención y solución de requerimientos en mesa de ayuda.

¿Qué harás en el cargo?

- Atender y resolver tickets escalados desde Nivel 1 (incidentes y requerimientos) con diagnóstico técnico avanzado.
- Realizar análisis de causa raíz, revisión de logs y aplicación de soluciones o planes de contingencia.
- Gestionar escalamiento a Nivel 3/proveedores y coordinar con áreas de infraestructura, redes y aplicaciones.
- Soportar plataformas corporativas: sistemas operativos, suite ofimática/correo, aplicaciones internas y conectividad (VPN/WiFi).
- Administrar accesos y permisos según políticas (altas, cambios, bloqueos) con trazabilidad.




- Documentar soluciones en base de conocimiento y proponer mejoras para reducir recurrencias y fortalecer a Nivel 1.
- Cumplir SLAs, mantener comunicación con el usuario y asegurar cierre efectivo del caso.

Requisitos

- Competente en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- 2 años de experiencia en área afines al soporte de primer y segundo nivel.

Condiciones laborales

- Salario: $ 2.556.000 + Auxilio de transporte + Auxilio de movilización $270.000
- Contrato: Obra o labor
- Horario: Lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, senior, sr, engineers, ingeniera, ing, engineer, system

📌 Help Desk Senior (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá