Empresa del sector de telecomunicaciones requiere talento para desempeñarse como Analista de calidad de servicio al cliente, con mínimo seis (6) meses de experiencia en áreas de servicio al cliente o telecomunicaciones, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los procesos mediante la evaluación y mejora continua de la atención a los clientes.

Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o estudiante universitario/a en áreas administrativas, Comunicación, Servicio al Cliente o carreras afines.

Misión del cargo: Auditar y evaluar la calidad de las interacciones y procesos de servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares y protocolos establecidos por la organización.

Funciones:

- Auditar conversaciones de soporte, principalmente por Whats App, sobre una muestra definida, aplicando la matriz de calidad vigente.
- Registrar y calificar los hallazgos en la herramienta o formato de seguimiento definido por Excelencia Operacional.
- Identificar errores críticos, como información incorrecta al cliente, incumplimiento de protocolos,



promesas no cumplidas o manejo inadecuado de casos sensibles.
- Validar la correcta tipificación y cierre de tickets, identificando casos mal clasificados o cerrados sin resolución.
- Consolidar reportes periódicos con resultados por agente, errores frecuentes y tendencias.

Conocimientos:

- Manejo básico a intermedio de Excel o Google Sheets.
- Buena comprensión lectora, ortografía y redacción.
- Deseable conocimiento de servicios de internet o telecomunicaciones.

Competencias laborales:

Atención al detalle, objetividad, criterio para evaluar, organización, orientación al cumplimiento de metas, comunicación escrita clara y confidencialidad en el manejo de información de clientes.

Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Lugar de trabajo: Modalidad virtual. Teletrabajo, sin restricción de lugar de vivienda.

📌 Analista de calidad de servicio al cliente para personas con o sin discapacidad (PCD) (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín