Descripción SUBGERENTE DE OPERACIONES | SERVICIOS CONCESIONADOS Y OPERACIÓN MULTISEDE | BOGOTÁ En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una organización privada que opera servicios de interés público bajo un modelo de concesión, con una operación multisede, regulada y de alta transaccionalidad en Bogotá. ¿Has dirigido operaciones complejas, con múltiples puntos de servicio, equipos amplios, indicadores exigentes y responsabilidad sobre cumplimiento contractual, calidad y continuidad operativa? Buscamos un/a Subgerente de Operaciones con experiencia directiva, visión integral del servicio y capacidad para liderar operaciones de alta complejidad, asegurando productividad, calidad, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para los usuarios. DESCRIPCIÓN GENERAL La posición será responsable de dirigir, coordinar, gestionar y controlar integralmente los procesos operativos de la organización, garantizando eficiencia en tiempos y calidad, adecuada utilización de recursos humanos, físicos y tecnológicos, y cumplimiento de las obligaciones contractuales aplicables. El cargo tendrá responsabilidad sobre procesos operativos, atención al usuario, gestión documental, digitalización, archivo, control de indicadores, riesgos, continuidad del servicio y mejora continua.

Se requiere
una persona con experiencia real en dirección de operaciones o servicios dentro de entornos regulados, concesionados o con participación público-privada, capaz de convertir compromisos contractuales en procesos, controles, indicadores y resultados medibles. Requisitos FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines. Posgrado a nivel de especialización, maestría o doctorado en áreas relacionadas con:
- Administración.
- Ingeniería Industrial.
- Operaciones.
- Producción.




- Transporte.
- Gestión de servicios.
- Áreas afines. Se valorará formación complementaria en gestión de operaciones, calidad, proyectos, riesgos, concesiones, seguridad de la información o Sistemas Integrados de Gestión. Conocimientos de Excel y Power BI son importantes. EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS Mínimo 7 años de experiencia profesional en cargos similares. Experiencia comprobable en dirección o gerencia de operaciones, producción o servicios. Experiencia en organizaciones con operación concesionada, participación público-privada o contratos complejos con entidades estatales. Gestión de operaciones de alta transaccionalidad y múltiples puntos de servicio. Liderazgo de equipos operativos y administrativos. Gestión de indicadores de productividad, calidad, oportunidad y cumplimiento. Experiencia en gestión documental, digitalización, archivo o procesos transaccionales será valorada. Manejo de matrices de riesgo, controles y planes de mejoramiento. Experiencia en auditorías, interventorías o requerimientos de organismos de control. Conocimientos de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos. Se valorará trayectoria en sectores como:
- Concesiones.
- Servicios públicos.
- Movilidad y transporte.
- Infraestructura de servicios.
- Atención al ciudadano.
- BPO.
- Operaciones documentales.
- Servicios masivos o multisede.



RESPONSABILIDADES PRINCIPAL Dirigir integralmente la operación y garantizar continuidad, productividad y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de obligaciones contractuales y normativas asociadas a la operación. Administrar de manera eficiente los recursos humanos, físicos y tecnológicos. Controlar indicadores operativos y definir acciones correctivas cuando se presenten desviaciones. Mantener actualizada la matriz de riesgos y hacer seguimiento permanente a los controles. Evaluar y aprobar mejoras a procedimientos operativos. Liderar procesos de mejora continua y fortalecimiento de la calidad del servicio. Coordinar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad. Atender requerimientos de interventoría, organismos externos y entidades relacionadas con la operación. Mantener articulación permanente con Gerencia General y las áreas estratégicas de la organización. FUNCIONES PRINCIPALES Planear y hacer seguimiento a los procesos operativos y de servicio. Coordinar recursos según demanda, capacidad y necesidades de la operación. Hacer seguimiento a productividad, calidad, oportunidad y niveles de servicio. Revisar indicadores operativos y de cumplimiento contractual. Analizar causas raíz de desviaciones y definir planes de acción. Coordinar acciones derivadas de auditorías, interventorías y revisiones externas. Garantizar el adecuado manejo de documentación, archivos e información sensible. Asegurar la correcta implementación de nuevos procedimientos y controles. Elaborar y presentar informes a Gerencia General y órganos de dirección cuando corresponda. Gestionar novedades operativas y escalar oportunamente riesgos o situaciones críticas. Asegurar la trazabilidad y confiabilidad de la información reportada. Promover la ad

📌 Subgerente De Operaciones | Servicios Concesionados Multisede | Bogotá
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá