- Público Objetivo: -Servidores/as de EPM (abierta a todas las dependencias); -Servidores/as que ocupen cargos de facilitador/ra de soluciones; -Servidores/as o exservidores de EPM del programa de inclusión laboral.
- Licencias requeridas: N/A
- Certificaciones requeridas: N/A
- Matrículas requeridas:
- Tarjeta y/o Matrícula Competente
- Conocimientos requeridos:
• Conocimiento en SAP – módulo de inventarios (Material Management-MM) ó
• Conocimiento en SAP – módulo EWM (Enterprise Warehouse Management-EWM)
* Módulo ERP para gestión de inventarios y almacenes
* Fundamentos de estadística aplicada a la gestión de almacenes e inventarios
* Gestión de inventarios y proyección de demanda
* Almacenamiento y distribución de materiales -Observaciones generales: -El cargo podrá requerir trabajo por fuera de la jornada laboral cuando la prestación del servicio lo requiera. Responsibilities Funciones principales
- Ejecutar las actividades del ciclo de desarrollo de software, con énfasis en construcción y mantenimiento.
- Implementar, configurar y dar soporte sobre las soluciones de TI.
- Aprovisionar y administrar los ambientes requeridos por los servicios de TI y sus componentes.
- Elaborar los informes de estado de salud de los servicios de TI y sus componentes.
- Implementar los planes de disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad para los servicios de TI y sus componentes.
- Mantener actualizado el catálogo de servicios de TI, sus acuerdos de niveles de servicio (ANS) y los acuerdos operacionales internos (OLAs).
- Recolectar y consolidar los requisitos de las soluciones de TI
- Calcular los indicadores asociados a los procesos de TI.
- Realizar encuestas y medir la percepción de los clientes y la satisfacción sobre los servicios de TI y sus componentes.
- Generar reportes de demanda de Servicios de TI y sus componentes.
- Monitorear los eventos y el desempeño de los servicios de TI y sus componentes cuando se requiera.




- Actualizar las bases de datos de conocimiento e ítems de configuración.
- Implementar y gestionar los cambios de los servicios de TI y sus componentes.
- Facturar los servicios prestados a las filiales y gestionar su cobro.
- Atender, diagnosticar y solucionar problemas presentados en los servicios de TI e incidentes cuando se requiera.
- Verificar que se documenten los problemas y soluciones temporales de acuerdo con los lineamientos establecidos.
- Generar estadísticas e informes de problemas
- Mantener actualizados los ítems de configuración (ICs) de los servicios de TI y sus componentes.
- Administrar los inventarios de hardware y software y controlar el licenciamiento.
- Ejecutar pruebas de los servicios de TI y sus componentes.
- Evaluar el progreso y la eficacia de las pruebas de los servicios de TI y sus componentes, elaborar los informes correspondientes.
- Controlar, soportar, documentar, conciliar, revelar, clasificar y medir adecuadamente el registro de todos los hechos económicos que le sean asignados, con el fin de contribuir a la calidad de la información en los estados financieros y suministrar oportunamente la información que le sea requerida para efectos contables o financieros.
- Aplicar criterios definidos para priorizar la demanda aprobada con el fin de dar solución a los requerimientos establecidos en la atención de los negocios y áreas de soporte.
- Consolidar información para soportar la priorización de demanda, con el fin de dar solución a los requerimientos según a las capacidades establecidas en la atención de negocios y áreas de soporte.




- Analizar y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, planes de trabajo y proyectos de desarrollo empresarial para atender la demanda de los negocios y áreas de soporte.
- Gestión de soluciones corporativas
- Analizar los procesos que le sean asignados y los asuntos que los impactan como normatividad, organización, la información y los sistemas informáticos que los soportan y proponer ajustes para el mejor aprovechamiento de los sistemas informáticos.
- Extractar, recopilar y analizar información de acuerdo con las indicaciones impartidas que contribuya a la identificación de las causas de problemas o inconsistencias que se presenten en el proceso y en el sistema de información.
- Realizar adecuaciones funcionales en los sistemas de información que le sean asignados siguiendo las indicaciones establecidas y revisar su efectividad.
- Ejecutar las pruebas funcionales y de integración en los sistemas de información que soportan los procesos asignados y certificar que cumplan con los requisitos y reglas de negocio previamente definidas.
- Revisar necesidades de información de las dependencias y proponer el diseño de reportes de integridades entre módulos, analizar, verificar y tramitar y/o hacer los correctivos del caso.
- Atender los requerimientos funcionales de los procesos asignados y verificar su cumplimiento.
- Revisar la configuración del sistema y realizar ajustes a las parametrizaciones con el fin de mejorar su desempeño funcional y técnico.
- Orientar y transferir conocimiento a los usuarios sobre cambios en las funcionalidades de las aplicaciones que soportan los procesos; así como, en la generación de reportes, informes y depuración de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Mantener actualizadas las guías de usuario final y los diseños instruccionales.
- Administrar los roles y el perfil asignado en el sistema de información, controlar su uso adecuado y generar los informes requeridos.

📌 PROFESIONAL A EN INFORMÁTICA (Medellín)
🏢 Electrificadora de Santander S.A. E.S.P.
📍 Medellín