GM Financial es la subsidiaria financiera cautiva, de propiedad total, de General Motors y tiene su sede en Fort Worth, Estados Unidos. Somos un proveedor global de soluciones de financiamiento automotriz, con operaciones en América del Norte, América del Sur y la región de Asia-Pacífico. A través de nuestras relaciones de larga trayectoria con concesionarios de automóviles, ofrecemos atractivas opciones de financiamiento minorista y programas de leasing para atender las necesidades específicas de cada cliente. También ofrecemos productos de crédito comercial a concesionarios para ayudarlos a financiar y hacer crecer sus negocios. Responsibilities Sobre el Rol El practicante de Soporte IT brindará soporte técnico vía telefónica, correo electrónico, en sitio y por otros medios de comunicación a todos los colaboradores de GMF. Será responsable de apoyar en la investigación y documentación de soluciones para todos los incidentes de soporte técnico de nivel I escalados por los usuarios de los Centros Remotos de GMF. Apoyará en la instalación, configuración y diagnóstico de problemas de hardware y software de laptops y equipos de escritorio de los usuarios de centros remotos, a fin de determinar la solución o el curso de acción adecuado. Tus responsabilidades principales serán:
• Asistir en el mantenimiento / soporte de tecnologías A/V.
• Completar las solicitudes e incidentes asignados en la plataforma ITSM
• Realizar la preparación y configuración de hardware para los usuarios finales.
• Investigar, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware y software (comprado y propietario) vinculados a la operación empresarial.
• Asegurar la finalización de los proyectos asignados de manera oportuna.
• Contribuir a la Base de Conocimientos de Service Now Qualifications ¿Qué te hace el/la candidato/a idóneo?




• Contar con el permiso de la universidad para realizar prácticas (Convenio tripartita)
• Disponibilidad de horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:30pm
• Conocimiento práctico básico de soporte de hardware y software para equipos de escritorio y laptops
• Conocimiento práctico básico de sistemas operativos y aplicaciones como Windows, la paquetería MS Office, utilerías técnicas y software propietario de proveedores.
• Conocimiento básico de solución de problemas de red, incluyendo problemas de conectividad, localización de direcciones IP o TCP/IP, software de VPN y soporte a usuarios remotos y en sitio.
• Conocimiento básico de Active Directory
• Comprensión básica de las herramientas ITSM necesarias para brindar un servicio de TI excepcional a todas las unidades de negocio. Conocimientos y Habilidades Adicionales Trabajo efectivo en un entorno habilitado por IA:
• Capacidad para utilizar herramientas de IA (por ejemplo, Microsoft Copilot) para apoyar el trabajo diario
• Habilidades para evaluar los resultados de la IA en términos de precisión, cumplimiento y sesgos
• Experiencia integrando la IA en los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia o generar mejores insights
• Familiaridad con el uso de IA para investigación, resumen y generación de contenido
• Comprensión del uso responsable de la IA, incluyendo ética y protección de datos Experiencia y Educación
• Estudiante activo en Ing. En Sistemas Computacionales o afín GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) por motivo de raza, color, edad, género, estado civil, origen étnico o nacionalidad, religión, preferencias sexuales, identidad de género, expresión de género, condición de veterano(a), discapacidad, o cualquier otra condición que menoscabe la dignidad humana y pretenda anular o afectar los derechos y libertades de las personas. #GMFJobs #LI-Hybrid #LI-VG1

📌 Práctica en Soporte IT (Guaduas)
🏢 GM Financial
📍 Guaduas