Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas. Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países ? y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y optimizado. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo. Propósito del cargo: Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional.

Responsabilidades:
• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)
• Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicos
• Escalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidad




• Registrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimiento
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA
• Mantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atención
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado en nuevas funcionalidades de la plataforma
• Colaborar en la mejora continua de procesos de atención.

Requisitos:
• Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines.
• Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico
• Conocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaS
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
• Comunicación clara y orientación al cliente. Valorable:
• Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos.
• Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras).
• Experiencia en entornos B2B ? ¿Qué ofrecemos?
• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños ?
• Oficina pet-friendly y área protegida con EMI.

📌 Ejecutivo Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 GeoVictoria
📍 Bogotá