Ubicación:
Colombia
• Modalidad: Presencial ? Objetivo del Cargo Buscamos un Coordinador NOC responsable de liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo, seguimiento y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Tendrá a cargo la coordinación del equipo de agentes, el control de la operación y la gestión de incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención definidos. ✅ Requisitos Indispensables Formación Académica
• Ingeniero de Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia
• Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador NOC o roles similares.
• Experiencia en monitoreo y gestión de incidentes.
• Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
• Experiencia en redes y telecomunicaciones.
• Experiencia en atención y escalamiento de incidentes. ⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables Networking
• Redes LAN.
• Redes WAN.
• Monitoreo de redes.
• Conectividad.
• Troubleshooting de red. Telecomunicaciones
• Telefonía.
• Monitoreo de enlaces.
• Gestión de proveedores de telecomunicaciones. Operación NOC
• Gestión de eventos.
• Gestión de incidentes.
• Escalamiento de casos.
• Seguimiento operativo. Herramientas
• Aranda.
• Herramientas de monitoreo. ? Responsabilidades
• Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.
• Gestionar el escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.
• Realizar seguimiento y control de la operación NOC.
• Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.
• Apoyar la operación del nivel 1.
• Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.
• Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.
• Ejecutar actividades de troubleshooting de red.
• Gestionar casos con proveedores de servicios.
• Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.
• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
• Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.
• Asistir a las sedes del cliente cuando sea requerido.
📌 Lider NOC (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá
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