¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos y gestionando servicios de TI? ?? En Henkia estamos buscando un(a) Coordinador Técnico, una persona con capacidad de liderazgo, visión operativa y sólido conocimiento técnico, que pueda asumir de manera integral la gestión del servicio y el acompañamiento técnico de los equipos. Buscamos un perfil capaz de combinar coordinación operativa, liderazgo técnico y gestión de servicios, asegurando la continuidad, calidad y correcta operación del servicio. Si te apasiona resolver desafíos técnicos, acompañar equipos, gestionar incidentes y requerimientos y proponer mejoras que generen impacto en la operación, esta oportunidad puede ser para ti ? ? Información de la vacante ? Cargo: Coordinador Técnico ?

Ubicación:
Medellín ? Modalidad: Presencial ? Contrato: Término indefinido ?

Salario:
$3.281.000 ? ¿Cuál será tu misión? Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio, fortaleciendo el control operativo y técnico de incidentes, requerimientos y eventos tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de atención establecidos. Además, tendrás un rol fundamental en el liderazgo técnico y acompañamiento de los equipos, promoviendo la mejora continua y la solución efectiva de situaciones de mayor complejidad. ? Principales responsabilidades
• Coordinar y realizar seguimiento a la operación del servicio.
• Gestionar y controlar incidentes, requerimientos y eventos tecnológicos.
• Liderar técnicamente al equipo de especialistas y brindar acompañamiento en sus actividades.
• Liderar sesiones técnicas con las diferentes áreas involucradas en el servicio.
• Acompañar al equipo en la atención y solución de incidentes o eventos de alta complejidad.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión como SLA, calidad y NPS.




• Gestionar y asignar actividades al equipo de trabajo.
• Mantener control sobre los casos, incidentes y requerimientos de la operación.
• Apoyar la atención de eventos y actividades tecnológicas.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones técnicas.
• Promover la optimización de procesos y controles operativos.
• Realizar seguimiento a la continuidad y calidad del servicio.
• Facilitar la articulación entre los equipos técnicos y las diferentes áreas involucradas.
• Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores de la operación. ? Buscamos una persona con
• Experiencia de 4 años en coordinación de servicios tecnológicos o soporte TI.
• Experiencia liderando o acompañando equipos técnicos.
• Capacidad para gestionar incidentes, requerimientos y eventos tecnológicos.
• Habilidad para analizar situaciones técnicas y orientar su solución.
• Experiencia realizando seguimiento a SLA, indicadores y calidad del servicio.
• Capacidad para coordinar actividades y distribuir responsabilidades dentro del equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar con diferentes áreas.
• Pensamiento analítico y capacidad para identificar oportunidades de mejora.
• Liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Enfoque en la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos. ✨ ¿Qué encontrarás en Henkia? Un reto en el que podrás combinar liderazgo, conocimiento técnico y gestión operativa, siendo un referente para el equipo y participando activamente en la evolución y mejora del servicio. ? Si estás listo(a) para asumir un nuevo reto y llevar tu experiencia técnica al siguiente nivel, queremos conocerte. ? Postúlate y haz parte de este reto Envía tu hoja de vida a: [email protected]

📌 Coordinador técnico (Medellín)
🏢 HENKIA
📍 Medellín