¿Listo para llevar tu experiencia en servicio al cliente en ámbito financiero al siguiente nivel? Estamos en la búsqueda de un Bilingual Customer Experience Specialist para dar soporte a una de las plataformas financieras y fintech de mayor prestigio en Estados Unidos, diseñada de forma exclusiva para empresarios, fundadores y cuentas comerciales de alto perfil (High-Net-Worth). En esta posición actuarás como un embajador de experiencia VIP y asesor de primer nivel, resolviendo requerimientos complejos mediante atención multicanal (voz, chat y correo) y gestionando herramientas financieras digitales avanzadas donde el criterio analítico, la precisión y la empatía son esenciales. Tus responsabilidades principales:
• Atender y resolver consultas de usuarios comerciales y VIP a través de llamadas, chat y correo electrónico con un estándar de servicio impecable.
• Navegar sistemas de banca digital, plataformas de pagos y herramientas de gestión de cuentas para brindar soluciones en tiempo real.
• Documentar interacciones con exactitud, escalando casos técnicos o financieros que requieran investigación de segundo nivel.
• Cumplir con los estándares de seguridad de la información,
privacidad de datos y normativas financieras internacionales. Lo que
ofrecemos:
• Compensación adicional: Bono mensual por desempeño (hasta el 10% del básico) + Auxilio de alimentación + Auxilio legal de transporte.
• Jornada: 40 horas a la semana con 2 días de descanso garantizados.
• Modalidad: 100% presencial en sede exclusiva en Chicó Norte, Bogotá.
• Cultura y
incentivos:
Plan de carrera estructurado en servicios financieros internacionales, excelente clima laboral e instalaciones dog-friendly ?. Requisitos mínimos:
• Título de Bachiller académico culminado (se valora formación técnica, tecnológica o profesional en curso/finalizada).
• Dominio avanzado del idioma inglés (nivel B2+ o C1, fluido a nivel conversacional y escrito para interactuar con clientes en EE. UU.).
• Mínimo un (1) año de experiencia demostrable en BPO / Call Center gestionando campañas de servicios financieros, banca digital, cobranzas especializadas (collections) o fintech.
• Disponibilidad completa para laborar de forma presencial en Bogotá (Chicó Norte).