Cargo: Jefe Nacional de Posventa Área: Posventa / Operaciones Reporta a: Gerencia General

Ubicación:
Bogotá, Colombia, con disponibilidad para viajar a nivel nacional Cobertura: Red nacional de concesionarios, talleres autorizados y clientes UM Motorcycles Colombia 1. OBJETIVO DEL CARGOEl Jefe Nacional de Posventa será responsable de liderar integralmente la operación de posventa de UM Motorcycles Colombia, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad para nuestros clientes y una operación optimizado de la red nacional de talleres y concesionarios. Su misión principal será asegurar que cada cliente UM cuente con el respaldo adecuado después de la compra de su motocicleta, mediante una gestión efectiva de servicio técnico, garantías, repuestos, calidad de producto, capacitación técnica y atención al cliente. El cargo tendrá además la responsabilidad de convertir el área de posventa en una ventaja competitiva para UM, fortaleciendo la confianza y fidelización de nuestros clientes y de nuestra red de distribución. 2. RESPONSABILIDADES PRINCIPALESA. Gestión Nacional de Posventa Liderar y supervisar la operación de posventa de UM Motorcycles en Colombia, estableciendo políticas, procedimientos, estándares y KPIs para toda la red. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio definidos por UM en concesionarios, distribuidores y talleres autorizados. Realizar seguimiento permanente a los principales indicadores de desempeño de posventa y presentar informes periódicos a la Gerencia General. B. Red de Talleres y Concesionarios Desarrollar, organizar y supervisar la red nacional de talleres autorizados UM. Garantizar que cada punto de venta cuente con una solución adecuada de servicio técnico y atención posventa para sus clientes. Implementar estándares mínimos para talleres en materia de infraestructura, herramientas, personal técnico, diagnóstico, tiempos de atención y calidad del servicio. Realizar visitas periódicas de auditoría y acompañamiento a los talleres y concesionarios de la red. Desarrollar planes de mejoramiento para aquellos puntos que no cumplan con los estándares establecidos. C. Garantías Administrar integralmente el sistema nacional de garantías de UM Motorcycles Colombia. Definir y controlar procedimientos para la recepción, evaluación, aprobación y pago de garantías. Garantizar tiempos ágiles de respuesta a concesionarios y clientes. Analizar periódicamente las garantías para identificar fallas recurrentes, tendencias y posibles problemas de calidad. Controlar el costo de garantías y establecer indicadores de garantía por modelo, componente, concesionario y proveedor. D. Calidad de Producto Actuar como principal enlace técnico entre el mercado colombiano, UM Global y las fábricas proveedoras. Identificar problemas recurrentes de calidad y elaborar reportes técnicos que permitan solicitar acciones correctivas a las fábricas. Mantener estadísticas de incidencias por modelo y componente. Coordinar campañas técnicas, service bulletins, recalls o acciones preventivas cuando sean necesarias. Participar en la evaluación técnica de nuevos modelos antes y después de su introducción al mercado colombiano. E. Repuestos Trabajar conjuntamente con el área de repuestos para garantizar niveles adecuados de disponibilidad de partes y componentes. Analizar las necesidades de repuestos derivadas de garantías, mantenimientos y comportamiento del parque circulante. Identificar repuestos críticos y de alta rotación.



Apoyar la elaboración de pronósticos de demanda de repuestos y recomendaciones de inventario. Velar por que las reparaciones de clientes no se retrasen innecesariamente por falta de repuestos. F. Servicio y Experiencia del Cliente Garantizar una experiencia de posventa consistente con los estándares de la marca UM. Supervisar y apoyar la resolución de casos complejos o escalados de clientes. Establecer procedimientos claros para reclamos técnicos y solicitudes de garantía. Monitorear tiempos de reparación y vehículos inmovilizados en talleres. Implementar mecanismos para medir la satisfacción del cliente después de servicios y reparaciones. Trabajar para mejorar continuamente los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes. G. Capacitación Técnica Diseñar y coordinar el programa nacional de capacitación técnica de UM Motorcycles Colombia. Garantizar que los técnicos de la red conozcan adecuadamente los productos, sistemas y procedimientos de diagnóstico y reparación. Coordinar capacitaciones para la introducción de nuevos modelos. Crear y mantener actualizados manuales, boletines técnicos, procedimientos y material de soporte para la red. Desarrollar mecanismos de certificación de técnicos y talleres UM. H. Soporte Técnico Crear una estructura eficiente de soporte técnico para los talleres de la red. Apoyar el diagnóstico de problemas técnicos complejos. Desarrollar una base de conocimiento técnico que permita resolver rápidamente problemas recurrentes. Establecer canales ágiles de comunicación entre técnicos, concesionarios, UM Colombia y las fábricas. 3. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO – KPIsEl desempeño del Jefe Nacional de Posventa deberá medirse, entre otros, mediante los siguientes indicadores:
• Índice de satisfacción del cliente de posventa.
• Tiempo promedio de resolución de garantías.
• Porcentaje de garantías procesadas dentro del tiempo objetivo.
• Número de motocicletas inmovilizadas por más de 7, 15 y 30 días.
• Índice de repetición de reparaciones.
• Costo de garantía por motocicleta vendida.
• Incidencias de garantía por cada 100 motocicletas.
• Disponibilidad de repuestos críticos.
• Tiempo promedio de reparación.
• Cobertura nacional de talleres autorizados.
• Porcentaje de talleres que cumplen los estándares UM.
• Número y porcentaje de técnicos certificados.
• Reducción de fallas recurrentes de producto.
• Nivel de satisfacción de los concesionarios con el soporte de posventa. 4. PERFIL DEL CANDIDATOFormación académica: Profesional o tecnólogo en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas relacionadas. Se valorará especialmente formación técnica en motocicletas, motores de combustión, sistemas eléctricos/electrónicos y diagnóstico automotriz.

Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en áreas de posventa, servicio técnico, garantías o repuestos, preferiblemente en la industria de motocicletas, automotriz o de movilidad.



Deseable experiencia liderando operaciones de posventa a nivel nacional y trabajando con redes de concesionarios o talleres. 5. CONOCIMIENTOS DESEABLESEl candidato deberá tener conocimientos o experiencia en:
• Mecánica y diagnóstico de motocicletas.
• Administración de talleres.
• Gestión de garantías.
• Gestión de repuestos.
• Análisis de fallas y calidad de producto.
• Manejo de redes de concesionarios.
• Indicadores de servicio y posventa.
• Servicio al cliente.
• Elaboración de informes técnicos.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis.
• Sistemas ERP/DMS relacionados con posventa.
• Normatividad colombiana relacionada con garantías y protección al consumidor. Inglés: Deseable nivel intermedio, especialmente capacidad para manejar comunicaciones técnicas con fábricas internacionales. 6. COMPETENCIASBuscamos una persona con: Liderazgo: Capacidad para dirigir equipos internos y ejercer liderazgo sobre una red nacional de talleres y concesionarios. Orientación al cliente: Entender que el objetivo principal del área es proteger la experiencia y confianza del cliente UM. Orientación a resultados: Capacidad para trabajar con objetivos, indicadores y planes de mejora. Capacidad técnica: Habilidad para comprender problemas mecánicos y técnicos y convertirlos en soluciones concretas. Capacidad analítica: Identificar patrones de fallas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora utilizando información proveniente de garantías y talleres. Comunicación: Capacidad para relacionarse efectivamente con clientes, concesionarios, técnicos, proveedores y fábricas internacionales. Resolución de problemas: Capacidad para actuar rápidamente ante situaciones críticas y encontrar soluciones prácticas. Organización: Capacidad para manejar simultáneamente múltiples casos, prioridades y proyectos. 7. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDADEl Jefe Nacional de Posventa tendrá autoridad para:
• Exigir el cumplimiento de los estándares de posventa UM a la red.
• Aprobar o rechazar garantías conforme a las políticas establecidas.
• Solicitar planes correctivos a concesionarios y talleres.
• Escalar problemas de calidad a UM Global y a las fábricas.
• Recomendar campañas técnicas o acciones correctivas.
• Proponer incorporación o retiro de talleres autorizados.
• Recomendar inventarios mínimos de repuestos críticos.
• Proponer inversiones, herramientas y programas necesarios para mejorar la operación de posventa. 8. RELACIONES DEL CARGOInternamente trabajará principalmente con: Gerencia General, Gerencia Comercial, Repuestos, Logística, Servicio al Cliente, Mercadeo y Finanzas. Externamente tendrá relación con: Concesionarios UM, talleres autorizados, técnicos, clientes, proveedores, fábricas de motocicletas y componentes y equipo internacional de UM Motorcycles. 9. PRINCIPIO FUNDAMENTAL DEL CARGOEn UM Motorcycles entendemos que la venta de una motocicleta inicia la relación con el cliente; no la termina. Por esta razón, el Jefe Nacional de Posventa deberá construir una organización capaz de responder rápida y profesionalmente ante cualquier necesidad del cliente, asegurando que el respaldo de la marca sea uno de los principales argumentos para comprar y recomendar una motocicleta UM. El objetivo final del cargo será lograr que UM Motorcycles sea reconocida en Colombia no solamente por sus productos y diseño, sino también por ofrecer uno de los mejores servicios de posventa de la industria de motocicletas.

📌 Jefe Nacional de Posventa (Bogotá)
🏢 UM Motorcycles
📍 Bogotá