? Descripción del Rol Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N1 encargado(a) de brindar soporte y monitoreo a plataformas de Contact Center y soluciones de omnicanalidad. La persona será responsable de atender incidentes y requerimientos de primer nivel, realizar seguimiento a la disponibilidad de los servicios, ejecutar actividades operativas y escalar novedades a los niveles de soporte correspondientes, contribuyendo a la continuidad y estabilidad de las plataformas. ? Nivel Académico Técnico(a), tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. ⏳ Experiencia Más de 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, Service Desk o servicios de Contact Center. ? Conocimientos Requeridos
• Soporte técnico de primer nivel (N1).
• Manejo de incidentes y requerimientos.
• Conceptos básicos de Contact Center y omnicanalidad.
• Conocimientos básicos en plataformas como Genesys,



Avaya o Cisco.
• Monitoreo de servicios y plataformas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y Linux.
• Conceptos básicos de redes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos en metodología ITIL (deseable). ?

Ubicación:
Bogotá (Siberia Triara) ? Contrato: Indefinido ?

Salario:
A convenir ?

Horario:
Disponibilidad para trabajar por turnos bajo esquema 7x24. En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 Analista de Soporte Técnico– Contact Center (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá