Reconocida compañía requiere para su equipo de trabajo en Bogotá un(a) Analista de Soporte. Perfil Técnico o tecnólogo en carreras informáticas, sistemas o afines. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica. Experiencia en atención y soporte a clientes. Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos. Principales funciones Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas. Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales. Programar y ejecutar capacitaciones a clientes. Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado. Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp. Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce. Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto. Escalar y validar casos con el área de desarrollo. Registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF). Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.



Validar los desarrollos solicitados por el cliente. Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación. Verificar el cierre oportuno de los casos. Validar la satisfacción del cliente con el servicio. Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes. Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente. Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado. Condiciones laborales Tipo de contrato: Obra o labor Salario: $1.750.905 + todas las prestaciones de ley Lugar de trabajo: Bogotá – modalidad In House Horario: Lunes a miércoles: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. Jueves y viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista de soporte inhouse - bogota (Bogotá)
🏢 Ocupar Temporales
📍 Bogotá