## HOST EMPRESARIAL S.A.S. BIC-### Detalles de la oferta**Jornada**Completa**Horas Semanales**42.0**Vacantes**1## Más información**Objetivo del cargo:Diseñar, estructurar, implementar y optimizar los procesos de servicio al cliente y ventas de las tres marcas del grupo empresarial, mediante la administración del CRM, la operación del call center virtual y la integración de los canales digitales.Garantizar una atención organizada, eficiente y orientada a resultados comerciales, mediante la implementación de protocolos, automatizaciones, indicadores de gestión y herramientas tecnológicas, incorporando soluciones de inteligencia artificial que permitan mejorar la productividad, la experiencia del cliente y la conversión de ventas.Formación académica:Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Comercial, Negocios, Sistemas de Información o áreas afines.Formación complementaria deseable: Administración de CRM, automatización de procesos comerciales, analítica de datos, servicio al cliente, ventas digitales e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.Experiencia requerida:Mínimo tres (3) años de experiencia en servicio al cliente, ventas digitales, contact center o gestión comercial multicanal.Se requiere experiencia comprobable en:- Diseño, implementación y optimización de procesos de atención y ventas.
- Administración y configuración de CRM, preferiblemente Kommo.
- Operación de call center virtual y atención multicanal.
- Gestión de clientes mediante WhatsApp Business, redes sociales, chat y página web.
- Automatización de procesos comerciales y seguimiento de oportunidades.
- Análisis de indicadores de servicio, productividad y conversión comercial.
****Funciones y responsabilidades:1.
Diseñar y estructurar los procesos de servicio al cliente y ventas de MOBIP, DINAMO y MOBIPLAB, estableciendo flujos, responsables, tiempos y protocolos de atención.2.
Implementar y administrar el CRM Kommo, configurando embudos comerciales, etapas de negociación, usuarios, automatizaciones, reportes y seguimiento de clientes.3.
Organizar y operar el call center virtual, centralizando la atención por WhatsApp Business, llamadas, redes sociales, página web y tienda en línea.4.
Optimizar la gestión comercial de las tres marcas, garantizando el seguimiento de oportunidades,



la conversión de clientes y el cumplimiento de los estándares de atención.5.
Diseñar protocolos, guiones comerciales, respuestas automáticas y procedimientos para la gestión de solicitudes, ventas, garantías y reclamaciones.6.
Implementar herramientas de automatización e inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta, clasificar solicitudes, apoyar la gestión de clientes y optimizar procesos comerciales.7.
Coordinar funcionalmente y capacitar al personal encargado de los canales de atención, garantizando el uso adecuado del CRM y el cumplimiento de los protocolos.Condiciones laborales:- Salario básico: $*********.- Prestaciones sociales: Todas las establecidas por ley.
- Tipo de contrato: Término indefinido, directamente con la empresa.
- Período de prueba: Dos (2) meses.
- Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a. m.
a 6:00 p.
m.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Medellín.
**## **Cargo:** **Analista de servicio al cliente y ventas** **Empresa:** **HOST EMPRESARIAL S.A.S. BIC** **Ubicación:** **Medellín, Antioquia****Objetivo del cargo:Diseñar, estructurar, implementar y optimizar los procesos de servicio al cliente y ventas de las tres marcas del grupo empresarial, mediante la administración del CRM, la operación del call center virtual y la integración de los canales digitales.Garantizar una atención organizada, eficiente y orientada a resultados comerciales, mediante la implementación de protocolos, automatizaciones, indicadores de gestión y herramientas tecnológicas, incorporando soluciones de inteligencia artificial que permitan mejorar la productividad, la experiencia del cliente y la conversión de ventas.Formación académica:Tecnólogo(a) o competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Comercial, Negocios, Sistemas de Información o áreas afines.Formación complementaria deseable: Administración de CRM, automatización de procesos comerciales, analítica de datos, servicio al cliente,



ventas digitales e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.Experiencia requerida:Mínimo tres (3) años de experiencia en servicio al cliente, ventas digitales, contact center o gestión comercial multicanal.Se requiere experiencia comprobable en:- Diseño, implementación y optimización de procesos de atención y ventas.
- Administración y configuración de CRM, preferiblemente Kommo.
- Operación de call center virtual y atención multicanal.
- Gestión de clientes mediante WhatsApp Business, redes sociales, chat y página web.
- Automatización de procesos comerciales y seguimiento de oportunidades.
- Análisis de indicadores de servicio, productividad y conversión comercial.
****Funciones y responsabilidades:1.
Diseñar y estructurar los procesos de servicio al cliente y ventas de MOBIP, DINAMO y MOBIPLAB, estableciendo flujos, responsables, tiempos y protocolos de atención.2.
Implementar y administrar el CRM Kommo, configurando embudos comerciales, etapas de negociación, usuarios, automatizaciones, reportes y seguimiento de clientes.3.
Organizar y operar el call center virtual, centralizando la atención por WhatsApp Business, llamadas, redes sociales, página web y tienda en línea.4.
Optimizar la gestión comercial de las tres marcas, garantizando el seguimiento de oportunidades, la conversión de clientes y el cumplimiento de los estándares de atención.5.
Diseñar protocolos, guiones comerciales, respuestas automáticas y procedimientos para la gestión de solicitudes, ventas, garantías y reclamaciones.6.
Implementar herramientas de automatización e inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta, clasificar solicitudes, apoyar la gestión de clientes y optimizar procesos comerciales.7.
Coordinar funcionalmente y capacitar al personal encargado de los canales de atención, garantizando el uso adecuado del CRM y el cumplimiento de los protocolos.Condiciones laborales:- Salario básico: $*********.- Prestaciones sociales: Todas las establecidas por ley.
- Tipo de contrato: Término indefinido, directamente con la empresa.
- Período de prueba: Dos (2) meses.
- Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a. m.
a 6:00 p.
m.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Medellín.
**## **Cargo:** **Analista de servicio al cliente y ventas** **Empresa:** **HOST EMPRESARIAL S.A.S. BIC** **Ubicación:** **Medellín, Antioquia**
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📌 Analista De Servicio Al Cliente Y Ventas (Medellín)
🏢 Hostempresarial
📍 Medellín