JOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios.
En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
Realizar la clasificación inicial del incidente.
Proveer el estado de las solicitudes.
2. Resolución y Escalamiento Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
Escalar el incidente a otros grupos de soporte.
3. Seguimiento y Cierre Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.
Cerrar el registro del incidente.
Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.
Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos y competencias: Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux,



Unix Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.
Experiencia: 1 años mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.
Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, Wifi Plus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelital Habilidades Blandas Atención y Servicio al cliente Comunicación efectiva- Resolución de Conflictos-Trabajo en Equipo- Gestión del tiempo Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Help Desk Analyst (Girardot)
🏢 Stefanini
📍 Girardot