¡Hola! ? ¿Te apasiona transformar cada interacción en un momento memorable?
Buscamos un Gestor de Experiencia en Medellín para fortalecer la satisfacción de tutores y pacientes mediante una atención cálida y segura.
Queremos que aportes tu talento analítico para gestionar PQRS, asegurar la trazabilidad de la información y liderar iniciativas de fidelización que eleven el nivel del servicio al cliente.
Responsabilidades:
- Gestionar y auditar la estrategia institucional de experiencia de tutores y pacientes.
- Gestionar los lineamientos protocolos y herramientas que garanticen una atención cálida segura y humanizada.
- Alinear los procesos de servicio con los objetivos estratégicos de la organización.
- Identificar puntos críticos en la ruta del tutor y proponer mejoras que eleven el nivel de satisfacción.
- Registrar y hacer seguimiento a las PQRS recibidas garantizando respuesta en tiempos establecidos.
- Apoyar la aplicación de encuestas de satisfacción y otras herramientas de medición de experiencia.
- Identificar oportunidades de mejora desde la voz del cliente y reportarlas al Líder de Experiencia.
- Participar en la implementación de acciones de mejora y fidelización.
- Participar en campañas eventos y acciones que fortalezcan la cultura de servicio al tutor.
- Ser un enlace entre el tutor y el equipo asistencial para asegurar una experiencia fluida.
Requerimientos:
- Título como tecnólogo o cualificado en servicio al cliente
- Experiencia comprobable en gestión de PQRS
- Dominio en la aplicación de encuestas de satisfacción y medición de experiencia del cliente.
- Habilidad demostrada para potenciar la satisfacción y fidelización en procesos de servicio al cliente.