- Gestor de Incidentes y Requerimientos
- ITIL v4
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Requerimientos
- ANS/SLA
- Gestión de backlog
- Informes operativos
- Analista de Incidentes
- Analista de Requerimientos
- IT Incident Manager
- IT Service Management Analyst
- Tecnología
- Servicios TI
- Mesa de ayuda
- Gestión de servicios de TI
Se requiere un profesional para administrar incidentes de TI, requerimientos de servicio y cumplimiento de ANS/SLA bajo ITIL v4, con impacto directo en la continuidad operativa y la atención al usuario final mediante la gestión de incidentes, la gestión de requerimientos y el control de la gestión de backlog.
El cargo tiene como finalidad asegurar la trazabilidad y resolución oportuna de solicitudes, mediante la prestación en servicios TI, la coordinación de mesas de trabajo y el análisis del desempeño operativo.
Responsabilidades:
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes de TI clasificándolos y priorizándolos según su impacto y urgencia.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos asegurando la comunicación efectiva entre los equipos involucrados.
- Administrar y priorizar requerimientos de servicio asegurando su alineación con los objetivos del negocio.
- Realizar el seguimiento del cumplimiento de los ANS/SLA establecidos para incidentes y requerimientos.
- Elaborar informes operativos periódicos sobre el estado de los incidentes requerimientos y el rendimiento del servicio.
- Gestionar y mantener actualizado el backlog de tareas y solicitudes.
- Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas y de negocio para la definición y ejecución de soluciones.
- Documentar procesos procedimientos y lecciones aprendidas relacionadas con la gestión de incidentes y requerimientos.
Requerimientos:
- Título de Técnico aprobación de cinco semestres de formación universitaria profesional o título cualificado en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o afines.
- Conocimientos sólidos en ITIL v4.
- Experiencia demostrable en la gestión de incidentes y requerimientos.
- Comprensión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA).
- Capacidad para gestionar el backlog de tareas y solicitudes.
- Habilidad para elaborar informes operativos y de seguimiento.
- Experiencia en la coordinación de mesas de trabajo con áreas resolutoras.
- Manejo de Microsoft Excel o herramientas de reportes.
- Experiencia previa como Analista de Incidentes Analista de Requerimientos IT Incident Manager o IT Service Management Analyst.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- ITIL v4
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- ANS/SLA
- Gestión de backlog
- Informes operativos
- Microsoft Excel
Habilidades interpersonales:
- Comunicación efectiva
- Gestión del tiempo
- Resolución de problemas
📌 Gestor De Incidentes Y Requerimientos (itil (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá
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