Auxiliar de Atención al Cliente - Montevideo

Palabras principal:

- Auxiliar de atención al cliente
- Asesor de servicio al cliente
- Agente de call center
- Gestión de solicitudes
- Protocolos de servicio

En nuestro equipo, buscamos un Auxiliar de atención al cliente en Montevideo que contribuya a fortalecer la experiencia de los usuarios mediante una atención telefónica clara y respetuosa. Como Asesor de servicio al cliente y Agente de call center, su gestión optimizará la gestión de solicitudes y el registro de PQRS. Requerimos profesionales comprometidos que apliquen rigurosos protocolos de servicio para garantizar una comunicación efectiva y soluciones oportunas.

Responsabilidades:

- Crear telefónicamente con los clientes y usuarios una relación profesional formal y de respeto en la información que se registra y se suministra.
- Radicar en el sistema la información requerida tanto de solicitudes de servicio como quejas o reclamos permitiendo generar reportes estadísticos de seguimiento gestión y mejoramiento.
- Brindar retroalimentación para la exactitud de las solicitudes de servicio a los clientes y usuarios de manera clara segura respetuosa y cortes.
- Reportar y Gestionar con el supervisor inmediato la información detectada como errónea y verificar que sea corregida a la mayor brevedad posible.




- Informar al supervisor inmediato los aspectos que sobre los clientes y usuarios haya percibido y considere de especial importancia para la empresa.
- Mantener la información de los clientes y usuarios bajo la confidencialidad que esta requiere.
- Suministrar a los clientes y usuarios información acorde con los lineamientos preestablecidos y conforme a las necesidades operativas.
- Realizar las investigaciones requeridas por la Dirección Nacional de Servicio al Cliente y dar soporte en todos los temas relacionados con las solicitudes de pedidos.
- Garantizar ofrecer una experiencia cliente para las llamadas atendidas entrantes y salientes los protocolos medidos en los informes de monitoreo y en los indicadores de la línea de atención a clientes.
- Direccionar a las áreas internas las solicitudes quejas y reclamos de los clientes utilizando los canales definidos.

Requerimientos:

- Experiencia superior a 2 años en call center o 1 año en centros de atención al cliente.
- Título de Bachiller.
- Dominio de sistemas de gestión de solicitudes y CRM.
- Manejo avanzado de protocolos de servicio e indicadores de atención al cliente.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- CRM
- Gestión de PQRS

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente

📌 Auxiliar de Atención al Cliente - Montevideo (Bogotá)
🏢 Job&Talent Colombia
📍 Bogotá