GTR Controller (TEC)

Palabras principal:

- GTR Controller
- Real-Time Analyst
- Control de Tráfico
- Monitoreo Operativo
- Quality Monitoring Analyst
- monitoreo en tiempo real
- Excel intermedio o avanzado
- indicadores operativos
- SLA
- aseguramiento de calidad

Se requiere un GTR Controller para asegurar el seguimiento operativo y el cumplimiento de los niveles de servicio en Medellín, Antioquia. El rol centraliza el monitoreo en tiempo real, el análisis de indicadores operativos, la gestión de campañas y la supervisión de SLA mediante herramientas como Excel intermedio o avanzado y procesos de aseguramiento de calidad. El propósito del cargo consiste en supervisar la operación, analizar el tráfico, generar alertas y asegurar la eficiencia continua de los procesos BPO a través de un estricto control técnico y reportería especializada.

Responsabilidades:

- Realizar el seguimiento y la creación de campañas operativas incluyendo el envío de SMS la gestión de agentes virtuales y la administración de plantillas de WhatsApp.
- Supervisar constantemente los estados improductivos de los agentes verificar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y generar alertas oportunas ante posibles incumplimientos.




- Elaborar cortes de indicadores generar informes de seguimiento y actualizar reportes de calidad dirigidos a la operación y al cliente corporativo.
- Realizar valoraciones de interacciones en los diferentes canales con un máximo de tres días de posterioridad y ejecutar auditorías en tiempo real mediante visualización de pantalla.
- Participar en sesiones de calibración e identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos internos y externos de la operación.

Requerimientos:

- Título técnico o tecnólogo en carreras administrativas de sistemas o áreas afines.
- Mínimo un año de experiencia en cargos relacionados con GTR Controller Real-Time Analyst Control de Tráfico o Monitoreo Operativo preferiblemente en empresas BPO o Contact Center.
- Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real.
- Manejo de Excel en nivel intermedio o avanzado.
- Seguimiento y análisis de indicadores operativos.
- Conocimiento de niveles de servicio (SLA).

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Investigación y Calidad

Cargo:

- TEC

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Monitoreo operativo
- Excel avanzado
- Control SLA

Habilidades interpersonales:

- Atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Comunicación asertiva

📌 GTR Controller (TEC) (Antioquia)
🏢 CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS SINERGIA SOLIDARIA
📍 Antioquia