¿Te gustaría liderar una operación estratégica en LATAM y acelerar tu carrera profesional en un entorno internacional? En ABAI seguimos impulsando nuestro crecimiento internacional y buscamos incorporar un/a International Operations Manager para nuestras operaciones en Colombia. Se trata de una posición estratégica dentro de la compañía, orientada a profesionales con experiencia en Contact Center y BPO que quieran asumir un reto internacional, liderar operaciones de gran impacto y formar parte del crecimiento de una organización en plena evolución. Buscamos personas con visión de negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que quieran desarrollar una experiencia internacional con recorrido y potencial real de crecimiento. ? Tu misión Serás responsable de liderar y desarrollar operaciones clave, garantizando la excelencia en la prestación del servicio, el cumplimiento de los compromisos con nuestros clientes y la consecución de los objetivos operativos y financieros. Trabajarás de forma coordinada con las diferentes áreas corporativas para impulsar la calidad, la productividad, la mejora continua y el desarrollo de los equipos. ? ¿Qué harás?
• Liderar operaciones de Contact Center y BPO garantizando el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad, productividad y rentabilidad.
• Analizar resultados e impulsar planes de acción orientados a la mejora continua y la eficiencia operativa.
• Gestionar y desarrollar equipos operativos y mandos intermedios.
• Coordinar áreas de soporte como RRHH, Formación, Calidad, Workforce y Tecnología para asegurar el éxito de la operación.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y los objetivos de negocio.
• Participar en iniciativas de transformación,
optimización y crecimiento de los servicios.
• Contribuir al desarrollo y consolidación de las operaciones de ABAI en Colombia. ? ¿Qué buscamos?
• Experiencia en gestión de operaciones dentro del sector Contact Center o BPO.
• Experiencia liderando equipos y estructuras operativas complejas.
• Orientación a resultados y capacidad analítica.
• Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, calidad, productividad y rentabilidad.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multiculturales.
• Interés real por desarrollar una experiencia cualificado internacional. Valoraremos especialmente
• Experiencia previa en Latinoamérica.
• Gestión de operaciones multisite.
• Participación en proyectos de transformación y mejora continua.
• Experiencia en procesos de crecimiento, escalabilidad y optimización operativa. ? ¿Qué te ofrecemos?
• Proyecto internacional estratégico dentro de una compañía líder en Customer Experience y BPO.
• Expatriación en Colombia con una duración inicial de 18 meses, prorrogable.
• Paquete de expatriación competitivo.
• Alojamiento y confiable médico incluidos.
• Acompañamiento integral antes y durante la movilidad internacional.
• Desarrollo profesional y formativo continuo.
• Posibilidad real de evolución hacia posiciones de mayor responsabilidad dentro del área de Operaciones. Nuestro compromiso En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición. GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS Si buscas un reto internacional, liderazgo, crecimiento profesional y la oportunidad de dejar huella en una operación estratégica, queremos conocerte. ??
📌 Senior Operations Manager (Bogotá)
🏢 Abai
📍 Bogotá