? Estamos buscando un Líder de Equipo de Servicio al Cliente En TCS Colombia estamos buscando un(a) Team Leader / Líder de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en operaciones de contact center y gestión de equipos de alto desempeño. Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores operativos, esta ocasión es para ti. ?

Ubicación:
Bogotá, Colombia ? Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana ?️ Nivel de inglés: B2
- C1 ?

Experiencia:
3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center. ✅ ¿Qué buscamos? Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.

Requisitos:
✔ 3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers. ✔ Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante (Inbound). ✔ Inglés B2/C1. ✔ Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño. ✔ Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint. ✔ Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones. ✔ Habilidades de comunicación verbal y escrita. ✔ Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. ✔ Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana. ? ¿Cuál será tu reto? ✅ Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.



✅ Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio. ✅ Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal. ✅ Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados. ✅ Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio. ✅ Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. ✅ Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión. ✅ Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo. ✅ Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes. ✅ Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa. ? ¿Qué te ofrecemos?
• Contrato a término indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Participación en proyectos de alcance global.
• Estabilidad laboral en una compañía líder en tecnología y servicios. ? Beneficios ? Medicina Prepagada ? Seguro Exequial ? Acceso a Platzi y Udemy ? Programa de Referidos ? Convenio de Lentes ? Convenios y Descuentos por Nómina ✨ Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo ✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

📌 Líder de Equipo de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Bogotá