? Bogotá | Modalidad Híbrida ¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción. Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu misión? Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio. Principales responsabilidades ✅ Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat. ✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas. ✅ Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos. ✅ Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario. ✅ Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos. ✅ Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes. ✅ Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.



¿Qué buscamos? Formación académica
• Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines. Experiencia
• Mínimo 1 año de experiencia en:
• Servicio al cliente.
• Contact Center o Call Center.
• Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
• Gestión y seguimiento de casos o tickets. Conocimientos
• Excel básico o intermedio.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares). Competencias clave ✔ Orientación al servicio. ✔ Comunicación efectiva y empática. ✔ Escucha activa. ✔ Organización y seguimiento. ✔ Trabajo en equipo. ✔ Atención al detalle. ✔ Capacidad para resolver situaciones con sentido de urgencia. Condiciones ? Contrato terminio indefinido ? Modalidad: Virtual ?

Horario:
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. ? Disponibilidad para laborar festivos colombianos. ? No

se requiere
inglés. ¿Por qué unirte a Ricoh? ? Serás parte de una compañía global líder en tecnología y servicios. ? Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. ? Trabajarás en un ambiente colaborativo, ágil y orientado a la excelencia en el servicio. Postúlate y construye con nosotros experiencias excepcionales para nuestros clientes ?

📌 Especialista en Atención al Cliente (Bogotá)
🏢 Ricoh Latam
📍 Bogotá