Nos encontramos en la búsqueda de un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas, profesional con capacidad analítica y experiencia en gestión de BPO, Contact Center o Call Center, seguimiento de indicadores y construcción de tableros de control para la toma de decisiones estratégicas y operativas.Objetivo del cargoRealizar seguimiento, control y análisis de la operación tecnológica y de los procesos asociados al proyecto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), metas y estándares establecidos, mediante el análisis de información y la generación de tableros de control operacionales y estratégicos.Requisitos académicosIngeniería de Sistemas.Ingeniería Industrial.Posgrado en alguna de las siguientes áreasInteligencia de Negocios.Sistemas Integrados de Gestión.Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data.Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios.Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios.
Áreas afines.Experiencia requeridaMínimo 3 años de experiencia específica en:Creación y administración de tableros de control operacionales y estratégicos.Gestión de información y análisis de datos en contextos de BPO, Contact Center o Call Center.Gestión y seguimiento de operaciones BPO.Implementación, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPI).




Elaboración de informes gerenciales y operacionales para seguimiento de resultados.Identificación de desviaciones y generación de alertas para la toma de decisiones.Seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores establecidos para la operación.Principales responsabilidadesRealizar seguimiento a los indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para el seguimiento de la operación.Analizar tendencias, resultados y comportamientos de los principales KPI.Verificar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos.Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos.Generar informes de seguimiento y análisis para la toma de decisiones.Realizar seguimiento a la gestión de operaciones BPO, Contact Center y/o Call Center.Validar la calidad, consistencia y posibilidad de la información utilizada para la generación de reportes.Proponer acciones de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.Apoyar las actividades de supervisión e interventoría relacionadas con el componente tecnológico y operacional del proyecto.CompetenciasPensamiento analítico.Orientación a resultados.Capacidad para interpretar y analizar datos.Manejo de indicadores de gestión.Planeación y organización.Atención al detalle.Comunicación efectiva.Capacidad para elaborar informes gerenciales.Resolución de problemas.Toma de decisiones basada en datos.Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.
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📌 Supervisor Senior De Sistemas Big Data Analítica De Datos E Inteligencia De Negocios (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá