PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO

Se requiere Profesional en Trabajo Social para garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y responsabilidades de los usuarios, facilitando la información, tramitando las solicitudes de su competencia y colaborando en tareas orientadas a mejorar la calidad de la atención institucional.

? Requisitos y Funciones

Formación académica:

Cualificado en Trabajo Social.

Funciones y responsabilidades:

Atención de interconsultas y situaciones críticas: Gestión integral de casos que requieren intervención especializada (maltrato infantil, salud mental, presunto abuso sexual, violencia intrafamiliar, crisis y duelo, IVE, consumidores de SPA y maltrato al adulto mayor).

Activación de rutas y protocolos: Coordinación de rutas de atención pertinentes, elaboración de oficios a instituciones,



denuncias ante entidades competentes y notificación de fichas epidemiológicas.

Gestión de PQRS: Recepción, radicación y gestión de quejas, reclamos, sugerencias y agradecimientos con líderes de proceso para dar respuesta oportuna y realizar seguimiento a oportunidades de mejora.

Manejo de conflictos: Identificación, abordaje y direccionamiento de situaciones de conflicto entre colaboradores y usuarios, junto con sus reportes correspondientes.

Medición de satisfacción: Cargue diario de encuestas de satisfacción de usuarios en el aplicativo institucional.

? Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia comprobable en el área de atención al usuario dentro del sector salud.

📌 PROFESIONAL DE ATENCION AL USUARIO (Atlántico)
🏢 KERALTY
📍 Atlántico